Раніше цього року я написав про нові комісії Wells Fargo для користувачів Quicken. Я дізнався, тому що мені стягнуто плату за з'єднання My Quicken з моїм обліковим записом Wells Fargo. Ви бачите, Quicken має два способи підключення до банківського рахунку:
- Веб-підключення (лише перевірка залишків і транзакцій)
- Прямий зв'язок (ведення онлайн-банкінгу та інших операцій)
Що мене розчарувало в тому, що я використовував лише веб-коннект, а не прямий підключення, так що мені ніколи не було стягнуто плату з самого початку. Таким чином, я негайно скасував послугу та відкликав всі гроші з мого контрольного рахунку. Проте я все ще мав свою іпотечну суму з Уеллсом Фарго, тому я не міг залишитись назавжди. Я все ще підтримував з'єднання Web Connect через мій Quicken, який повинен був бути безкоштовним.
Ви можете побачити скріншот свого екрану Quicken нижче, в якому зазначено "Express Web Connect":
Також ви можете побачити в цьому скріншоті, що я ніколи не "Удосконалював рівень обслуговування мого облікового запису онлайн", оновивши Direct Connect. Це опція, але вона не активована.
Мій перший спроба скасувати плату
Як я писав у червні, я негайно назвав Wells Fargo і скасував цю послугу. Представник служби підтримки клієнтів у цей час був корисним, скасував послугу та повернув плату, що сплачується до цього пункту. У мене є копія підтвердження моєї електронної пошти від 4 червня. Це повинно було бути вирішено після того, як мені було надіслано це повідомлення:
Однак, починаючи з липня, я почав платити звинувачення ще раз, хоча не було внесено жодних змін у те, як я підключаюся через Quicken. Що ще гірше, Уелс Фарго мені ніколи не повідомляв, що я був повторно зареєстрований у цій службі. Очевидно, вони надсилають лише повідомлення про скасування, а не сповіщення про зарахування.
Мій другий спроба скасувати плату
Таким чином, після перевірки того, що я тільки підключився до Wells Fargo через веб-коннект, я зробив ще одну спробу вирішити це 15 жовтня. Перш ніж ви замислюватися, чому я так довго чекав, я продав свій будинок і думав, що буду вільним від Wells Fargo до цього пункту - не іпотека, нічого нема. Тоді я міг би просто врятуватися від свого гніву раз і назавжди. Однак мій новий кредитор продав мою іпотеку Уелс Фарго, тому я повернувся з ними і знову захопився цим.
Незважаючи на це, я зателефонував ще раз 15 жовтня і поговорив з представником, який був менш корисним. Вона сказала мені, що я фактично підключався до Wells Fargo через Quicken, але вона не могла сказати мені, чи це було через Direct Connect або Web Connect. Вона також не могла сказати мені різниці, тільки що я з'єднував. Я запропонував їй доказ, і вона просто сказала, що це погано. Я в кінцевому підсумку зависав, припускаючи, що резолюція не відбудеться, але вона в кінцевому підсумку скасувала службу ще раз, і я отримав це підтвердження електронною поштою:
Але почекайте, це не закінчиться там. Ви б припустили, що це буде скасовано на цьому етапі, правильно? Nope - у п'ятницю, 26.10.12, я отримав ще один платіж від Wells Fargo для Quicken Banking на моєму обліковому рахунку:
Відповідь Уеллс Фарго
Будучи активним споживачем та особистим блогером з фінансів, я не збиралася це дозволити. Я продиктував свій досвід з Уелс Фарго весь час під час цієї останньої зустрічі:
О, @wellsfargo, як ви страшні в обслуговуванні клієнтів ... три рази пізніше і ніякої відповіді ... Скільки комп'ютерних проблем ви можете мати?
- Інвестор коледжу (@CollegeInvestin) 16 жовтня 2012 року
@CollegeInvestin Будь ласка, надайте нам докладнішу інформацію про свої банківські потреби, щоб спробувати допомогти. ^ MD
- Wells Fargo Bank (@Ask_WellsFargo) 16 жовтня 2012 р
@Ask_WellsFargo Я скасував цю плату: http://t.co/KpNwZyoY, і ви продовжуєте заплатити мені - репутація сказала проблеми з комп'ютером, не може сьогодні стягувати плату
- Інвестор коледжу (@CollegeInvestin) 16 жовтня 2012 року
Після останнього твіту я помітив, що вони мали контактну електронну адресу для свого відділу корпоративних комунікацій. Я думав, що я повинен надати йому постріл і подивитися, що вони повинні сказати про неправильну оплату мене як клієнта. Я був здивований тим, що на мою електронну пошту відповів помічник віце-президента у Wells Fargo. Однак відповідь була загальним повторенням того, що я вже знав:
Я думаю, що є якесь плутанина. Є два типи можливостей завантаження. Більшість великих фінансових установ стягують плату за Quicken QuickBooks Direct Connect. Веб-коннект - це безкоштовна послуга, яка вимагає, щоб клієнт увійшов у систему Інтернет-банкінг, щоб отримати файл, який потім імпортується в Quicken. Це безкоштовно у Wells Fargo. Служба прямого підключення, плата за послуги, дозволяє клієнту безпосередньо з'єднуватись із настільним програмним забезпеченням та завантажувати всі облікові записи за допомогою одного клацання. У Wells Fargo клієнти можуть також здійснювати оплату рахунків за допомогою свого настільного програмного забезпечення безпосередньо з Quicken QuickBooks Direct Connect.
Ви можете побачити скріншот своєї відповіді тут.
У відповідь я надіслав їй розбивку моєї історії вище, включаючи знімок екрана мого Quicken, щоб показати, що вони неправильно платять клієнтам. Відповідь від Wells Fargo? Тиша на їх кінці. Я намагався налаштувати інтерв'ю або отримати письмову відповідь, але нічого не йшло.
Очікування на резолюцію
В ідеалі, я хотів би побачити відповідь від Wells Fargo, що стосується цього явного неправильного заряду. Крім того, я особисто хотів би, щоб ці комісії відшкодовувались на моєму рахунку. Я впевнений, що є безліч інших користувачів Quicken, які, ймовірно, не платять цю плату неправильно - і тиша з Wells Fargo змушує мене вважати, що це може бути раніше невідома, але широко розповсюджена проблема з їх системою білінгу.
Я відкриваю можливість вирішити цю проблему, але тим часом, якщо ви є клієнтом Wells Fargo та Quicken, перевірте свої заяви та подивіться, як ви підключаєтеся до Wells Fargo. У програмі Quicken ви можете знайти це, перейшовши до параметрів облікового запису -> Інтернет-послуги. Переконайтеся, що він говорить Web Connect, а не прямий підключення. Якщо це говорить про Web Connect, то НЕ НЕМАЄ стягувати плату з Wells Fargo.
Залишити Свій Коментар