Проблеми сервісного обслуговування позикового кредиту CornerStone 💲💲💲

CornerStone є одним із менших федеральних студентських кредитів servicers контракт з Департаментом освіти. Маючи 35 років у галузі, CornerStone є сервісним центром Управління з надання допомоги вищій освіті в Уті (UHEAA), державному урядовому агентстві та частині Юта системи вищої освіти.

Їхня місія полягає в тому, щоб керувати сім'ями через процес фінансування вищої освіти. Програма UHEAA Cainibly відшкодування надає студентам та школам грамотність у фінансовій допомозі, допомогу в погашенні кредиту та допомогу у запобіганні дефолту.

UHEAA, а також CornerStone, заявляє, що їхнє бачення полягає в тому, щоб "забезпечити кращий студентський кредит у будь-якому місці", і з гордістю перераховує їх керівні принципи на сторінці "Про сторінку": цілісність, старанність, увага до клієнтів, співпраця, знання, самодисципліна та винахідливість.

CornerStone звучить як компанія, яка піклується про своїх позичальників і дійсно хоче, щоб вони мали успіх у фінансовому плані. У них навіть є вибір ігор для навчання фінансової грамотності.

На Facebook CornerStone стверджує, що "здогадується про роботу з погашенням". Але їхні позичальники розповідають іншу історію.

Якщо ви не зовсім впевнені, з чого почати чи що робити, подумайте про наймання CFA, щоб допомогти вам у видачі ваших студентських позик. Ми рекомендуємо Студентський Планувальник Позики, щоб допомогти вам зібрати міцний фінансовий план для вашого боргу за студентським кредитом. Перевірити Студентський плановий кредит тут

ACS Transfer Mysaps

АСУ є студентом кредитного сервісу, який втратив авторитет кілька років тому. Після того, як Міністерство освіти вирішило перенести всі прямі позики, що обслуговуються АСУ, до інших службовців, багато хто пішов у CornerStone. На жаль, занадто багато цих перерахованих рахунків прибуло неповним, в результаті чого позичальники виявили, що їхні планові плани повернення доходів, статус відстрочки, автоматичні платежі або навіть процентні ставки не призвели до його перекладу.

Коли ваші кредити переходять на іншого обслуговуючого персоналу, єдине, що слід змінити, це ваш контактний пункт для оплати та зв'язку. Умови кредитування не повинні змінюватися, але саме це позичальник серед багатьох зазнав. Після того як помітив вищу процентну ставку після передачі CornerStone, цей позичальник розпочав персональну кампанію, щоб виправити її. Понад десяток телефонних дзвінків і через 9 місяців їхні позики все ще мали вищу процентну ставку навіть після того, як він розмовляв з керівником, який запевнив, що вони вирішили цю помилку.

В іншому випадку позичальник отримав лист, який говорить, що її позики були передані CornerStone, але що нічого не зміниться, включаючи її автоматичні платежі. Після того, як один платіж був меншим, ніж звичайна сума, отримана з її рахунку, автоматичні платежі повністю припинилися. Щоб вирішити проблему, вона відправила запит на повторне запуску автоматичних платежів, але не відповів. Вона і її чоловік кілька разів зателефонували, надіслали факсом та надіслали по електронній пошті, але нікого не змогли дістати.

Відсутність зв'язку

Ніщо не гірше, ніж потреба у допомозі з тимчасовою проблемою та неможливості дістатися до тих, хто повинен допомогти. На жаль, це саме те, що багато позичальників CornerStone відчувають, коли щось не зовсім правильно з їхніми студентськими позиками.

Незважаючи на те, що проблеми, пов'язані з досвідом позичальників CornerStone, безумовно, заслуговують на занепокоєння, той факт, що вони не можуть досягти представників, є абсолютно тривожним. У надто багатьох випадках неможливість позичальників зв'язатися з представником CornerStone призвела до злочинності та негативної звітності про кредити, незважаючи на те, наскільки наполегливими були спроби їх контакту.

Багато хто з цих позичальників задаються питанням, як вони повинні зберігати свій рахунок належним чином, якщо службовець не бажає навіть говорити з ними про можливі проблеми.

Візьміть цього позичальника: після двох невдалих спроб здійснити платіж через Інтернет вони намагалися вирішити проблему, щоб не пропустити термін її виконання. Всі не вдалося, і в результаті їх кредит страждав. Єдине повідомлення, яке вони отримали до того, як вони вдалися до подання скарги до Бюро Better Business Bureau (BBB), - це лист, який повідомляє їх про невиконаний платіж.

У подібному випадку платежі одного позичальника постійно зберігалися в очікуваному статусі, перш ніж вони повернулися до них. У результаті вони отримували сплачені заплати, які, як очікувалося, сплачували з платежами, які ніколи не проходили. Коли вони зателефонували, вони ніколи нікого не зможуть. Оскільки вони написали цю скаргу, їх тримали близько 40 хвилин.

Деякі позичальники описують довжини, на які вони їздили, щоб звернутися до служби підтримки CornerStone. Щодня спроби тижня звернутися до людини залишилися без відповіді. Потрібен весь цей позичальник - він повинен бути в терплячій формі, перш ніж їхній термін виплати - така дія, яка є звичайною для інших службовців.

Вони чекали, що вони тримаються більше 45 хвилин кожен день. Вибір функцій автоматичного зворотного виклику призвів до зменшення кількості викликів щоразу. Повідомлення електронної пошти та подання контактної форми не викликали відповіді. Єдиним успіхом, який вони мали у спілкуванні, було BBB.

Проблеми, незважаючи на спілкування

Коли позичальникам пощастило поговорити з представником, вони не залишають розмову пощастило. Натомість вони розвивають глибоку недовіру CornerStone, коли в багатьох випадках їхні запити ніколи не виконуються. Багато позичальників порівнюють свій досвід з іншими службовцями, які не мають проблем із обробкою того ж запиту своєчасно.

Плани виплат на основі доходів вимагають щорічної повторної сертифікації або обліковий запис повертається до Стандартного плану, що може бути катастрофічним для позичальників, які покладаються на нижчі виплати за програмою IBR.Один позичальник відправив ідентичні ресертифікаційні документи своїм двом обслуговуючим особам одночасно. Поки один був оперативним при обробці, CornerStone не було.

Натомість вони почали працювати туди і назад, щоб отримати інформацію, яку вони вимагали, не вистачало з оригінального пакета, який відправив позичальник, змінивши свою історію про те, яку інформацію вони мали в будь-який даний момент часу. Інформація, яку вони мали на півдорозі в ході цього процесу, якось пропала до кінця.

Іншим позичальникам не вистачало подання заявки на відстрочення труднощів. Вони чотири рази надсилали факсом та надіслали форму CornerStone, однак вони все ще не змогли його обробити. Коли вони не претендували на те, що вони не отримали форму, CornerStone стверджував, що вони не мали всі необхідні відомості для його обробки, але вони не повідомили позичальника про те, що було відсутнє.

Після кількох спроб з'ясувати, позичальник не зміг визначити, яку додаткову інформацію вони потребують. Все це сталося після їхнього переказу з "Нелнета", який затвердив відстрочку позичальника.

Срібна підкладка

Повторна тема серед незліченних скарг на неможливе спілкування - це дивне почуття спільності. Неприйнятним є те, що компанія, яка займається фінансовими питаннями, що мають важливе значення у часі, - питання, які можуть спричинити або зривати ф'ючерси людей, - мають такі перешкоди для життєво важливої комунікації.

Однак ті особи, які скаржаться, постійно вимагають покращення зв'язку CornerStone, веб-сайту та процесів, тому майбутнім позичальникам не треба страждати.

Подумайте про це від позичальника, якого не було застосовано до відстрочки в школі, незважаючи на запевнення CornerStone, що воно буде застосовано автоматично, а зв'язок від позичальника не є необхідною.

Як правило, школа надсилає службовцю повідомлення про те, що позичальник перебуває в школі, але CornerStone стверджує, що ніколи не отримав цього повідомлення і продовжував вносити рахунок позичальнику, навіть загрожуючи сплатою заплати, якщо вони не заплатили - все це зараз, коли вони були зараховані до школи.

Вони сказали: "Я ніколи не зазнав такого поганого обслуговування та спілкування з іншими компаніями-позиками, і хотів би подати скаргу, щоб забезпечити, щоб громадськість знала про таку практику, і щоб інші студенти не мали таких ж труднощів, яким я є в даний час переживає ".

Цей позичальник поділяє таке почуття з незліченними іншими. Песиміст може помітити, що ці скарги залишилися без відповіді, що підтверджується постійним припливом подібних скарг. Оптиміст може знайти комфорт у сенсі спільноти та доброї волі.

Те, що кожен повинен взяти з цих історій, - це мотивація бути активною. Погашення і розбиття зв'язку не відбуваються з усіма, але вони завжди є можливістю, тому найкраще прийти до підготовленого столу. Коли вам потрібно мати справу зі своїм сервізом, робіть так рано, і документуйте все.