Амазонка відшкодує 70 млн. Доларів батькам, чиї діти зробили несанкціоновані покупки

Примітка редактора: Amazon випустила нову інформацію про те, як отримати відшкодування. Якщо ви маєте право на відшкодування, то вам потрібно було отримати пряму електронну пошту від Amazon 26 травня 2017 року. Ви також можете увійти до свого облікового запису Amazon і отримати доступ до інформації про запит на відшкодування за вкладкою "Важливі повідомлення". Цей пост спочатку пройшов 5 квітня 2017 року.

Ось крок, який вийшов прямо з наведеної підручники Parent 101. Ваша дитина підходить. Повна пауза. У вас немає часу на це. Ви передаєте свою непохитну дитину таблетку, щоб грати. Проблема вирішена - принаймні в короткий термін.

Привіт, я не критикую. Я так багато разів робив сам.

Ваш планшет повернеться з відбитками пальців - і, можливо, завантажено через придбання в додатку, що ваша щаслива дитина погодила.

Тепер Amazon погодилася відшкодувати до 70 мільйонів доларів закупівлі у програмах, які діти отримали без згоди батьків.

Вірно, молодший! Я повертаю всі ті готівкові гроші, які ви витратили на модернізацію Tiny Monsters на моєму Kindle Fire!

У минулому році федеральний суд визнав, що компанія Amazon заплатила споживачам за неавторизовані витрати на участь у програмі, понесені дітьми за допомогою мобільних додатків, наприклад, онлайн-ігри, завантажені через магазин додатків Amazon.

Суд визнав, що Amazon не ясно інформував батьків про те, що безкоштовні додатки можуть містити покупки через додаток, а також недостатньо вимог щодо повідомлення чи пароля, щоб запобігти неприйнятним покупкам дітей.

Амазонка спочатку оскаржила це рішення, але пізніше скасувала апеляцію, поклавши дорогу на відшкодування.

Якщо компанія Amazon стягнула плату за покупку через додаток, яку зробили діти з 2011 по 2016 роки, ви можете отримати право на відшкодування.

Незрозуміло, як саме Амазонка поверне клієнтам. Суди відхилили його клопотання про видачу відшкодувань через подарункові картки, тому очікується, що вони повертають кошти безпосередньо на дебетові або кредитні картки клієнтів або чеки.

У подібному випадку, починаючи з 2014 року, Apple по електронній пошті та надіслав листівки кожному клієнту, який, можливо, був зачеплений. Apple видав відшкодування 37 000 покупців.

Якщо ви думаєте, що ви можете бути в черзі на відшкодування, перебувайте в пошуку повідомлення від Amazon.

Apple та Google запустили одну й ту ж проблему

"Цей випадок показує, що повинен бути основоположним принципом для всіх компаній - ви повинні отримати згоду з клієнтами перед тим, як звинуватити їх", сказав Томас B. Pahl, виконуючий обов'язки директора Бюро захисту прав споживачів FTC. "Споживачі, яким постраждала практика Амазонки, тепер можуть бути компенсовані за звинувачення, які вони не очікували або не санкціонували".

Amazon не єдиний постачальник додатків, щоб отримати удар з такою справою, як це.

У 2014 році компанії Apple та Google вирішили подібні випадки з FTC щодо несанкціонованих покупок через додаток за 32,5 мільйонів доларів США та 19 мільйонів доларів відповідно.

Прикладний магазин Amazon попередньо встановлений на деяких планшетах Kindle, а власники пристроїв Android можуть завантажити його.

Батьки скаржились, що їх дітям було надто легко зробити цифрові покупки в програмах Amazon без дозволу.

По-перше, Amazon не попередив клієнтів про існування покупки через додаток взагалі. Врешті-решт, він представив менші повідомлення і іноді вимагав пароль, але FTC сказав, що було недостатньо. Пізніше компанія Amazon почала представляти спливаюче вікно, що вимагає авторизації, коли здійснюється покупка через додаток, що задовольняє вимогам авторизації FTC.

Ваш поворот: чи ваші діти коли-небудь робили покупки через додаток без вашого дозволу?

Майк Брассфілд ([захищена електронною поштою]) є старшим письменником у Пенні Хоардера. Його двоє дітей ЛЮБЛЮ купувати в додатку.