Незалежно від того, чи є ви частиною мерзенного табору Кані в своїх почуттях до Тейлора Свіфта, або ви привабливіть невмілої любові до неї, подібно до свого блаженства Господа, не можна заперечувати це: вона така ж розумна бізнесова, як вони приходять, і вона робить всі потрібні кроки.
Вам пощастить, тому що Тейлор Свіфт може багато вчити вас про те, як керувати бізнесом.
Від розуміння вашої цільової аудиторії до становлення соціальної медіа суперзірки, ось дев'ять способів, за яких Свіфт вбиває її у своїй справі, - і як ви можете слідувати її лідерству.
1. Будьте співвіднесені, сподобались і підходить
Хоча ви можете відчути близькість деяких музикантів та записувачів (це різниця), інші здаються настільки неприступними (ось вони дивляться на вас, Марія), що вони заробляють репутацію енциентності та відмови. Очевидно, що Свіфт визнав особливості останнього і, як наслідок, зробив усвідомлені зусилля, щоб залишитися на землі.
"Тейлор Свіфт настільки успішний, що вона не боїться бути вразливою, і вона використовує це, щоб більше людей мали відношення до неї і як її, - пояснює Рейчел Хіменес, менеджер операцій компанії Logos Lifetime Enterprises Presents.
"Тейлор Свіфт молодий, красивий, багатий, тонкий і талановитий музикант і бізнесмен. Тим не менш, люди бачать її як людину, тому що її пісні говорять про важкі часи, в якій вона проходить, про що багато людей можуть зв'язати ", - зазначає вона. "Навпаки, це буде хтось, як Брітні Спірс, який також був молодим, красивим, тонким і багатим, але люди не любили її, тому що вона благала успіхи, і вона була рідко вразливою. Люди хотіли, щоб вона впала і спала, і вони любили це, коли вона це зробила ".
Будь Тейлором, а не Брітні. Не бійтеся показувати "людську" сторону вашого бізнесу.
2. Зрозумійте вашу цільову аудиторію
Однією з найбільших нещасних випадків великих підприємств, а іноді навіть невеликих, є те, що вони позиціонують себе вище за клієнта.
Візьміть Abercrombie & Fitch, чий колишній генеральний директор Майк Джеффріс, дуже чудово відчужував великий контингент своєї цільової аудиторії, публічно засудивши людей, які мають надмірну вагу, визнаючи, що одяг його компанії виготовляється лише для "прохолодних, привабливих людей", і дозволяючи білизна ремінця для дівчат до дівчат, щоб потрапити на полиці. Люди не дуже точно відповідали на ці заяви та вибір компаній, а продажі для одягу, який колись працював у своєму ігровій грі, стійко знижувалися, що призвело до того, що Джефріс нещодавно відмовився.
Якщо б він тільки був більше схожим на TSwift.
"Тейлор Свіфт знає, що більша частина її молодої аудиторії можна знайти в соціальних мережах і що вони також прив'язуються до знаменитостей, які є справжніми і реальними, хто це", каже Емілі Елліотт, менеджер із маркетингу контенту в TheSquareFoot, комерційній технології нерухомості компанія
"Наприклад, з футболкою" no becky "вона показала свою аудиторію, що вона не тільки знає і слухає їх, вона також перебуває в їх примхливих анекдотах. Підприємства можуть і повинні використовувати цю тактику, щоб з'ясувати, що важливо для своєї цільової аудиторії та сприяти цій розмові, у будь-яких можливих способів ", - пояснює Елліотт. Дізнайтеся свою аудиторію та те, що їм подобається чи не подобається. Взаємодійте з вашими підписчиками та приєднуйтеся до дискусій, щоб зробити ваш бренд більш відповідним.
3. Будьте повні сюрпризів
Тільки коли ви думаєте, що Свіфт перевершив себе, вона йде і робить це знову. Це важлива частина актуальної головоломки і тактика, яку інші PR-голодні підприємства повинні оперативно прийняти.
“Замисленими сюрпризами можна створювати тривалі спогади для своєї аудиторії та клієнтів, і може побудувати з уст в уста, що перевершує ваші найлютіші очікування ", нагадує Далліса Хокінг, засновник компанії-партнера Love FrogKisser. "Це можна побачити з недавніми подарунками подарунків від Тейлора для деяких її шанувальників. Її висвітлене відео стало вірусним, і ті шанувальники, яким пощастило отримати її спеціальні пакети, ніколи не будуть однаковими - насправді вони будуть шанувальниками на все життя ».
Ось ваш витяг: "Підприємства можуть робити те ж саме з їхніми клієнтами. Будьте творчі, продумані та переконайтеся, що ваш подив співвідноситься з місією та баченням вашої компанії. По дорозі ви створите лояльних клієнтів, і вони розкажуть оточуючим про "дійсно класну річ, що сталася" у вашій компанії ", - наголошує Хокінг.
Приклади сюрпризів для клієнтів (на значно, набагато меншому, але все-таки відчутному рівні) включають небагато-недорогий таємний товар у роздрібному пакеті, пакет веселої цукерки, що супроводжує замовлення на вилучення, або ексклюзивну знижку при оформленні замовлення. Отримайте творчість, щоб виникнути сюрприз, який відповідає вашому бізнесу.
4. Об'єднання аутентичності
Ви знаєте, що не є справжнім? Цифрове видалення всіх жінок із фотографій, які з'являються у вашому каталозі, як-от ІКЕА Саудівська Аравія. Це антитеза автентичності, і (вдячно), що тіньовий бізнес повернувся, щоб вкусити марку в прикладі.З Свіфтом те, що ви бачите, це те, що ви отримуєте.
"Бізнес-лідерам та компаніям легко намагатися підібрати форму або робити те, чого суспільство очікує від них", - пояснює Хокінг. "Що робить Тейлор? Вона показує всім, що це чудово, як бути самим собою, і танцювати на свій власний бит. Якщо ви останнім часом налаштувалися на шоу нагород, то, напевно, видно, що Тейлор танцює в аудиторії, як ніхто не дивиться. Вона співає разом, і вона перебиває свої найкращі танцювальні рухи. Вона сама, і вона наводить приклад для людей, щоб зробити те ж саме. Лідери компанії повинні приймати рішення на основі того, що відповідає місії та баченню своєї компанії - не тому, що це популярний вибір.”
Анна Горн, Інтернет-спеціаліст зі зв'язків з громадськістю в Web Talent Marketing, також спостерігає за цими звичками.
“Свіфт тримає його справжньою, чи то це через фотографії своїх котів, відео про її танці навколо Target, чи її почуття про відеоролики ", - говорить вона. "[Вона] не стримує. Вона коментує своїм шанувальникам фотографії і регулярно видає позитивні поради через той самий носій ".
Слідуючи за тим, як Свіфт веде свій бренд до справжнього, завжди довіряй своїй кишці. Якщо ваша маркетингова або рекламна кампанія не відчуває себе належним чином, вона, ймовірно, не є - і останнє, що ви хочете зробити, - образити тих самих людей, які сплачують ваші рахунки. Якщо ви не залишаєтеся вірними собі, тріщини почнуть відображатися, і в кінцевому підсумку ви почнете втрачати клієнтів.
5. Стати соціальною медіа суперзіркою
Майже кожен, з яким я був опитаний, згадував майстерність соціальних медіа Свіфт. Вона є босом на всіх популярних каналах - майстерно використовуючи свої сильні сторони - і її шанувальники приділяють пильну увагу.
"Свіфт тримає всіх у петлі, і вона знає, яка платформа корисна для якої інформації, - говорить Рог. "Facebook і Google+ - чудові платформи для продажу квитків, зберігання інформації та оновлень турів, а в Twitter та Instagram вона може поділитися фрагментами свого життя та взаємодіяти з шанувальниками. Tumblr це місце, щоб побачити Свіфт, як вона буде, якщо б ви висіли в п'ятницю ".
Ріккі Гарві, професор з маркетингу та маркетингу та музикант, також приваблює команду соціальних мереж Свіфта.
"Це надзвичайно цікаво подивитися, як вона діє на своїх платформах, особливо Twitter", - говорить він. "Вона побудувала спільноту, яка обертається зв'язком між нею та її шанувальниками. Це може здатися невеликим масштабом, щоб охопити фанів один на один, але вона вкладає кошти в довготривале зобов'язання і створює спільне використання вірусів, що, безумовно, сприяло її останній випуск, 1989. Я бачив з перших рук, що бренди можуть створити цю спільноту, інвестуючи в соціальні медіа, навіть у невеликій кількості ".
Не кожна платформа для соціальних мереж є правильною для кожного бізнесу. Зробіть свої дослідження не лише вирішальними, які з них найкраще підходять для вашого товару чи послуги, а й для тих, котрі найбільше використовують цільова аудиторія. Наприклад, якщо ви є візуальним бізнесом, як пекарня, Instagram ідеально підходить. Facebook і Twitter - це чудовий спосіб зацікавити вашу аудиторію новинами та ексклюзивними знижками.
Дуже важливо залишатися на вершині маркетингу соціальних мереж; даючи йому відставання, змусить вас уважно стежити і не цікавитись зв'язком із вашою клієнтською базою.
6. Запросіть уболівальників у внутрішній колі
Як споживач, відмінний бренд надає вам відчуття, що ви є важливою частиною бренду та маєте внутрішній доступ (навіть якщо це дуже обмежене). Деякі з найпопулярніших брендів у цьому відношенні включають Apple, Coca-Cola, McDonald's та Google - і, звичайно, бренд Тейлор Свіфт.
"Свіфт не тільки чудово демонструє, що відбувається в її житті з сцені, але і за кадром", - розповідає Рог. "Нещодавно вона співпрацювала з American Express, щоб створити додаток з контентом, який дає погляд на свій новітній музичний кліп. Під час запису 1989 вона інспрограмувала фотографії зсередини студії та видав копії "Полароїди", яку вона взяла під час свого створення з фізичними копіями CD. "
"Багато чого, як бути справжнім, подарувати погляди на сцені дії у вашій компанії, може збільшити вартість вашого бренду," додає вона. "Клієнти розглядають вас як більш надійні, якщо вони знають, що входить до вашої компанії. Це також дає вам шанс продемонструвати основні принципи вашого бренда. Якщо ви кажете, що ви піклуєтесь про навколишнє середовище, переконайтеся, що ви публікуєте фотографію очищення парку, яку ваші співробітники брали участь у минулих вихідних днях. Якщо ви ресторан, покажіть, що робить ваш знаменитий блюдо, не віддаючи таємниці ".
Варто вкладати час у створення такої стратегії, говорить Хорн. "Забезпечення клієнтів більш детальною інформацією про продукти та дух компанії лише підвищує ймовірність повторення покупки".
7. Нагороджуйте своїх вірних шанувальників
Якщо ви є фанатом №1 Тейлор Свіфт, нерозумно чекати від неї щось особливого - і вона доставляє. Ця практика практично відсутня серед інших виконавців, яка надає Свіфт у своїй власній лізі.
"Нагородження лояльності - це, мабуть, те, що Свіфт посилив найбільше за популяризацію цього останнього альбому, і продовжує робити це, коли вона добирається до [більше] шанувальників", визнає Рог. "Лояльні вболівальники змогли вступити в конкурс, щоб виграти місце на секретному прослуховуванні перед виходом альбому.Вона запросила тих, хто її любить, до дому батьків, її квартирі в Нью-Йорку та інших місцях, щоб показати їм, що вона створила. Вона взяла нерозумні фотографії і проводила час з ними, обговорюючи композиції та діливши історії ".
Схоже на те, що цього не вистачало, Свіфт переконався, що її найбільші шанувальники отримали несподіваний відпочинок. "У листопаді 2014 року вона направила таємні різдвяні подарунки одній з її найзаповітніших шанувальників соціальних мереж [кого вона називає своїми друзями]. Кожна коробка була наповнена особливими речами, які вона знайшла під час недавніх подорожей, що нагадувала їй про своїх різних друзів. Персоналізовані нотатки описували її любов до кожної людини і чому вони були для неї особливі ", - пояснює Рог.
І відповідь була неймовірною, на думку Горна. "Її співвітчизники відповів любов'ю та хвилюванням, що вона так багато турбувала про них. Через місяці Свіфт випустив відео про її упаковку подарунків для "Swiftmas", надаючи шанувальникам ідею, що це, безумовно, не PR-трюк, коли вона так довго чекала, щоб розкрити її секрети. Вона навіть запрошувала до душових [весільних] душів ».
Більшість знаменитостей ніколи цього не зробить. Як завжди. Але вони повинні.
Одним з найкращих способів винагороди ваших найзаповітніших клієнтів є надання їм пільг. Може бути, це створення програми членства або лояльності, яка заохочує відвідування або покупки, або створення ексклюзивних знижок для спілкування зі сторінками соціальних мереж або проведення приватних подій, до яких запрошуються лише найвищі клієнти. Зробіть, щоб ваші найбільші шанувальники почувалися особливими, і вони будуть дотримуватися з вами назавжди.
8. Пропонуємо дивовижну службу підтримки клієнтів
Відмінне обслуговування клієнтів є критичним компонентом будь-якої успішної компанії. Хоча компанія Swift не виставляє дзвінки від "клієнтів", вона як і раніше визнає людей, які допомогли зробити свій бренд успішним.
Особистість на радіо та професійний Snapchatter Марк Кай згадує свою кисть з обслуговуванням клієнтів Тейлор Свіфт.
"Є одна річ, яку вона зробила, все ще вражає мене - не тільки тому, що це був розумний бізнес, але і тому, що вона зробила мене і мою дружину апостолами на все життя", - згадує він. "Вона надіслала мені подяку. Вона фактично написала карту з моїм іменем і відправила її мені, щоб сказати "дякую" за те, що повернувся назустріч їй. Як я мав щось ще краще зробити цю ніч. Картка тепер обрамлена і зависає в офісі моєї дружини. Вона конфіскувала це, хоча вона явно адресована мені ".
Цей простий крок може зайняти кілька хвилин, але це може мати великий вплив. "Дякую - це неймовірний інструмент, і з кожним роком він стає все рідше, і це робить кожну подяку, що ви отримуєте все більше і більше. Особливо, коли це так само несподівано, як те, що я отримав від Тейлора Свіфта ", - каже Кей.
Ви, можливо, не будете Тейлором Свіфтом, але написання подяки вам найкращим клієнтам допоможе вашому бізнесу виділитись у розумі - і це чудово підходить для вашого бізнесу.
9. Порушувати правила
Люди завжди кажуть вам, що "думаєте за вікном". Але якщо ви дійсно хочете зробити враження, вам це потрібно діяти за вікном теж. Візьміть кілька підказок від вашого тепер улюбленого музиканта.
"Тейлор Свіфт - це не тільки маркетинговий менеджер, а й бізнес-дзвін", - говорить Аль Робжі, директор з зв'язків з громадськістю компанії 911Restoration.com. "Мало того, що вона створила талановиту юнацьку ікону галузі, вона з'єднала свою аудиторію з новим рівнем, відмовившись від ділової моделі, яка була нав'язана силовими брокерами в галузі, і створила власну авеню за те, що вона надавала свою музику шанувальникам. Прибиваючи систему, вона показала, що приплив перетворився на тих, хто заробляє заробітну плату за робітників, сплачуючи їм дрібні копійки на долар ".
Це важлива тактика, яку слід пам'ятати при закладенні фундаменту для розквіту бізнесу. Слідкуйте за статус-кво, це легко, але ви ніколи не перетворите голови, граючи в безпеці та наслідуючи всіх інших нудних брендів.
Замість цього викиньте конвенцію з вікна та створіть свою власну відмітну марку на вашому ринку або в промисловості. Саме так ви отримаєте клієнтів, щоб вони почали звертати увагу, і саме вони зрозуміють вас, як і всі, хто спостерігає заздрість.
Ваш поворот: Ви коли-небудь думали, що ти займаєш уроки бізнесу від Тейлор Свіфт? Які інші дивовижні навички та стратегії можуть навчитися підприємцям і брендам?
Майкі Рокс - персональний експерт з питань фінансів, робота якого було опубліковано більш ніж у 100 точках у всьому світі, зокрема CNN.com, The Huffington Post, Wise Bread, MSN Money, Money Crashers, Avant Credit та Business Insider, серед багатьох інших. Він розбиває свій час між будинками в Нью-Йорку та Джерсі-Шорі з його собакою Джексон. Зв'яжіться з Мікі на Twitter @mikeyrox.
Залишити Свій Коментар