Цей хлопець подякував 42 компаніям, сподіваючись отримати безкоштовну рекламу. Ось що сталося

Ми всі стверджуємо, що ненавидять неприємні відгуки та високий рівень обслуговування клієнтів.

Тим не менше, скарги, здається, є найбільш ефективним способом отримати те, що ви хочете від бізнесу. Особливо це стосується великих корпорацій.

Чому компанії дають безкоштовні речі для найближчих людей? Схоже, що вони просто отримують винагороду за вкуси.

Ніхто не нагороджує вас за те, що він приємний і просто насолоджується вашими продуктами.

Звичайно, скрипучий коліс отримує халяву, але, як кажуть. Але чи має колесо такий ривок про це?

Можна, можливо, спробувати бути скрипучими і приємно.

Ви думаєте, що буде працювати?

Проект лестощів

Джим Ванг у гаманці Wallet поставив це питання на тест: Чи міг би лестощів тебе дістатись десь?

Замість того, щоб звертатися до компаній зі скаргами, Ван почав похвалитися кожною компанією, яку він любив бачити, що це отримає.

Він написав, щоб подякувати 42 компаніям за їх продукцію і включив м'який запит на безкоштовні.

"Я не знаю, чи є у вас якісь зразки або купони, які ви могли б надіслати, але я буду дуже вдячний, щоб спробувати більше ваших продуктів", - писав Ванг.

Він навіть включив в електронні листи: "Я знаю, що багато людей, можливо, по електронній пошті скаржаться, і це може бути жорстким відповіддю на ці, так що я думав, що я додам трохи сонячного світла".

Відповідь була переважно незначною:

• Вісім компаній не відповіли

• 20 відповів, але відмовився запропонувати що-небудь

• Вісім відправлених купонів на пошту для знижених продуктів

Ці п'ять компаній дійсно запропонували щось абсолютно безкоштовно:

• Pepsi відправив два купони на безкоштовну шість-вісім-пакет

• PowerBar надіслав два купони на безкоштовні продукти

• Республіка Чай надіслала вдумливу картку та кілька зразків

• Тома з Мейну надіслав зразок барів для здоров'я та чоловічий дезодорант

• Після декількох додаткових запитів, Nespresso відправив пару чашок капучіно та тарілок

Що ти можеш скаржитися

На зворотному боці Ванг отримав від компаній величезні жести, коли мав скаргу.

Одного разу він називав лінію скарги клієнтів Coca-Cola про функціональну банку дієтичного коксу та отримав купон на безкоштовний 12-комплект.

Ван надіслав електронною поштою скаргу на південний захід про невдалу послугу Wi-Fi, вимагаючи відшкодувати вартість доступу (мабуть, близько 6 доларів). Замість цього, Південно-Захід відправив ваучер за 100 доларів США.

Це майже безкоштовний рейс у один бік, просто для витримки поганого з'єднання Wi-Fi!

Просто зателефонуйте своїм комунальним компаніям вимагати кращої угоди насправді працює. Якщо це не так, клієнти часто отримують угоди після того, як загрожує (блефує) скасувати послугу.

Ви можете економити сотні доларів щороку прикидатися бути незадоволеним.

Це здається набагато краще, ніж пара вільних кавових чашок.

Чому скарги отримують винагороду?

Циник скаже, що компанії не хвилюють щасливих клієнтів: Ви вже купуєте продукт. Замість цього вони змагаються, щоб заспокоїти незадоволених клієнтів, щоб уникнути втрати бізнесу.

Але це, мабуть, не так сумнівно, як це.

Розгляньте "лінію скарги клієнтів" на Coca-Cola. Номер, очевидно, перерахований на кожному банку. Це поширене на багатьох продуктах, як правило, супроводжується певною обіцянкою "гарантії задоволення" або "не 100% задоволено?"

Нас запрошують скаржитися, а не на комплімент. І ми тільки обіцяємо задоволення - не вільні речі.

Прикро бачити, як брутальні клієнти заспокоїлися і щасливі клієнти, здавалося б, вважали само собою зрозумілим.

Але обмін безкоштовними скаргами полягає в тому, як компанії виправляють невдоволення та підтримують свої офіційні чи неформальні гарантії.

Якщо ви телефонуєте з компліментом, вони вже підтримали свою частину угоди.

Ваш поворот: Ви коли-небудь отримували безкоштовні послуги від компанії, щоб сказати "дякую"?

Дана Сітар (@danasitar) - письменниця штату Пенні Хоардера. Вона написана для Huffington Post, Entrepreneur.com, Дайджест письменника та інші, намагаючись гумор, де б це не дозволено (а іноді і там, де це не так).