Чому письменники та учасники знаходяться у високому попиті в технічній галузі

Технологія робочих місць процвітає.

Тільки в 2017 році, технічні компанії розмістили рекламу майже 3 мільйонів вакансій.

Ви можете подумати, що ця робота призначена лише для людей із фоновим потенціалом в галузі STEM: наука, технологія, інженерія та математика. Але Рюрік Бредбері, глобальний керівник розмовної стратегії програмного забезпечення компанії LivePerson, помітив нову тенденцію до найму: технічні компанії, що працюють на штучному інтелекті (AI), шукають співробітників з гуманітарною ознакою.

Багато хто з цих працівників навчався у сферах, які часто вважали "безробітними", такими як творче письмо чи акторське мистецтво.

"Протягом 20 років, все, про що ми чули, - це така нестача людей в STEM, - каже Бредбері. "Те, що ми побачимо зараз, є ще однією зміною звичайно".

Незважаючи на те, що необхідні STEM-дисципліни необхідні для створення програмного забезпечення для штучного інтелекту, гуманітарні спеціальності часто є такими, що забезпечують його життя і навчають спілкуватися з реальними людьми.

Маючи досвід у "м'яких" навичках, таких як міжособистісне спілкування та творчий розвиток, гуманітарні спеціальності не є безробітними - насправді вони мають важливе значення для розмовного дизайну.

Так, це технічні роботи для гуманітарних спеціальностей.

Що таке розмовний дизайн?

У програмі LivePerson розробники програмного забезпечення створюють штучний інтелект для бізнесу, зокрема чаті-ботів, які забезпечують обслуговування клієнтів, у процесі, відомому як розмовний дизайн.

"Сам AI є абсолютно німим," говорить Бредбері. "Але це може бути покращено".

Створення цих удосконалень - це робота дизайнерів, які працюють з програмним забезпеченням для бота, щоб "вчити", як взаємодіяти з людьми таким чином, що відчуває себе природним та корисним. Дискусійний дизайн включає розробку програмного забезпечення та програмування. Але це також потребує більш творчих навичок у таких спеціальностях, як акторські та письмові дії.

Які вміння артисти та письменники приносять до АІ?

"Є безліч нетехнічних робіт", - каже Бредбері, який описує процес розмовного дизайну. "Замість того, щоб проектувати інтерфейси з кількох екранів і кнопок за допомогою коду, новий виклик полягає у створенні розмовних потоків з використанням простої мови. Це насправді не "програмування" взагалі, оскільки це природна мова ".

Щоб клієнти були щасливі, ділові AI повинні відповідати природно, незалежно від того, який шлях робить розмова. Для цього, за словами Бредбері, технічним компаніям потрібні дизайнерів, які володіють творчими навичками, - а не тільки STEM-фоном.

Які творчі навички є життєво важливими для розвитку штучного інтелекту?

Письмо про діалог

Розробка програмного забезпечення завжди вимагає розробників, які можуть писати код. Але штучний інтелект також вимагає творчого письма.

Навички письма та спілкування знаходяться у великому попиті в розмовному дизайні, тому що ботам потрібні скрипти. Здатність поєднувати повсякденне та професійне письмо особливо цінне. "Існує різниця між" хорошим "письмом, оскільки його може визначити есеїст або англійський професор, а також" ефективне "написання", - говорить Бредбері.

Компаніям AI потрібні письменники, які можуть писати природний діалог, який легко зрозуміти клієнтам. "Чітке написання та комунікація є ключем для створення ботів", пояснює Бредбері. "Без цього досвід [спілкування з AI] буде дуже руйнівним".

Виконання та імпровізація

Два кваліфікованих дизайнера Бредбері знали, були навчені актори, які відвідували драматичну школу. Їх досвід розробки та вираження персонажа персонажа дозволив їм створити вірогідну особистість для програмного забезпечення бота.

"Подумайте про ботів як актерів методів", - розмовляє Бредбері, посилаючись на популярну акторську майстерність. "Це не просто написання частини. Це теж потрапляє в роль, розуміючи, з чим стикається бот ".

Імпровізаційна дія також допомагає процесу розмовного дизайну, тому що ботам потрібно взаємодіяти з реальними людьми, які непередбачувані. Дизайнери з поліпшеним фоном можуть передбачати різні сценарії, що можуть виникнути у ботів, і створювати відповідні відповіді.

Міжособистісні навички та співпереживання

"Важливим навичкам є розуміння тонких ключів у тексті", - говорить Бредбері, "для того, щоб" швидко розробити, якщо клієнт буде щасливим чи нещасним ".

Наприклад, клієнт, який користується програмним забезпеченням чату банку, може знадобитися закрити обліковий запис, оскільки він придбав будинок в іншому штаті, тоді як іншому може знадобитися те ж саме, оскільки член сім'ї загинув. Хоча результат цих двох сценаріїв однаковий, емоційні стану клієнта дуже різні.

Ефективний чат-бот повинен відповідати на взаємодію з обома клієнтами. Компаніям AI потрібні дизайнерів із сильними навичками міжособистісного спілкування для прогнозування потреб клієнтів та створення відповідних скриптів відповідей.

Обслуговування клієнтів

Оскільки обслуговування клієнтів є одним із самих швидкозростаючих областей для інтелектуальної власності в світі бізнесу, працівники з сервісним фоном клієнтів мають важливу роль у розмовному дизайні.

"Одна справа, яку ми недавно дізналися, полягає в тому, наскільки ефективним є використання знань для домену людей, які мають досвід на місцях спілкування з клієнтами", - говорить Бредбері."У них багато навчань, які неможливо відтворити під час використання людей, які не були клієнтом, навіть незважаючи на те, що повноваження цих інших людей можуть здаватися кращими на поверхні".

Дизайнери з досвідом роботи з клієнтами можуть прогнозувати, як клієнти будуть реагувати на певну ситуацію. Це дозволяє їм створювати AI, який відповідає належним чином і корисно.

Фонове обслуговування клієнтів також має важливе значення для усунення несправностей, надаючи дизайнерам розуміння того, чому взаємодія не працювала, як очікувалося, і як бот може працювати краще в майбутньому.

Творчий тренінг

Поле розмовної розробки є відносно новим, і робочі місця всередині цього все ще зростають і змінюються.

Але багато дизайнерів беруть на себе широку роль "розмовного архітектора": дизайнерів, відповідальних за погляд на те, що можливо, що можна покращити і які цілі працювати.

Бредбері описав розмовних архітекторів як креативних директорів чи тренерів, які дивляться на велику картину та "направляють" бота на ці цілі. Ці дизайнери повинні визначати закономірності, виявляти плями та вирішувати проблеми.

Щоб бути ефективним архітектором, Бредбері каже, що вам потрібно креативно мислити про майбутнє, як це робить тренер. "Ви повинні думати про всі можливі варіанти того, що може йти правильно або йти не так".

Як бути сильним кандидатом у технічних роботах (без ступеня STEM)

Отже, як ви можете перетворити м'які навички гуманітарних фахівців у високотехнологічну технічну роботу?

1. Займатися технологічною індустрією, навіть без роботи.

Відвідайте конференції або мережеві події у вашому регіоні, а потім поговорите зі спеціалістами техніки, які ви зустрічаєте.

Використання нетехнологічного фону як початкового ланцюжка бесіди не тільки допоможе вам виділитися, він також дасть вам можливість продемонструвати, як цей фон робить вас сильним, творчим кандидатом.

2. Подайте заявку на розмовну роботу, навіть без ступеня STEM.

Визначте відповідні навички з вашого фону, наприклад, ви тренуєтеся в імпровіаційному дії чи своєму часі в обслуговуванні клієнтів, а потім виділіть їх у своєму резюме.

Якщо ви пишете супровідний лист, використовуйте його як можливість показати свої знання про розмовний дизайн, пояснивши, як ці навички відображаються на обов'язках, наведених у робочому описі.

3. Вам не потрібна нова ступінь, щоб додати кілька технічних навичок для вашого резюме.

Шукайте заняття з інформатики в місцевому коледжі або навчальному центрі для дорослих. Якщо гроші важко, ви можете знайти безкоштовні онлайнові класи або додатки, наприклад, ці 10 додатків, які можуть навчити вас кодувати.

"Найкращі дизайнерські розмовники мають як експертизу, так і чудову можливість спілкуватися таким чином, щоб отримати ключову ідею для клієнтів", - наголошує Бредбері. "Це про те, щоб мати інстинкт і вміння дати людям те, що їм потрібно, і розуміння того, яке питання споживач дійсно цікавить".

Катрін Палюг є вільним письменником і редактором. Відвідайте Katharine-Writes.com, щоб отримати доступ до її вільної бібліотеки ресурсів для власників бізнесу або дотримуватися @kpaljug на Twitter, де вона намагається не скаржитися, як холодна зима.