Грізний сервіс або помилкові продукти? Ваш путівник із прибутковою скаргою

Ми з дружиною кинули обід одну ніч минулого тижня, тому що заморожені кабачки мали в ньому пісок. Я провів п'ять хвилин, зателефонувавши на сумку, і мила жінка в компанії дала нам вибачення і перевірку на суму 20 доларів, що надійшли сьогодні.

Ефективні скарги можуть легко поставити гроші в кишеню. Переконайтеся, що ваші побоювання є законними - компанія фактично зробила помилку або забезпечила несправний продукт - і будьте готові дотримуватися своїх знарядь.

Готовий бути скрипучим колесом, який отримує жир? Ось декілька стратегій отримання вигідних скарг.

Почніть з компанії Cable

Хоча ви повинні скаржитися лише тоді, коли компанія не працює, кабельні компанії майже завжди відповідають такому опису. Вони отримують монополії місцевими органами влади, дозволяючи їм виключати інші компанії, тому вам доведеться заплатити ціну, яку вони просять отримати за їх обслуговування, незалежно від того, наскільки це страшно. Кабельні гіганти Comcast і Time Warner (можливо злиття) не конкурують прямо де-небудь у Сполучених Штатах, і Comcast нещодавно проголосувала як найгірша компанія в Америці.

Зателефонуйте своєму кабельному провайдеру сьогодні та скажіть: "Я розглядаю питання про скасування мого сервісу". Якщо ви вперше враховуєте це протягом кількох секунд, це буде чесним твердженням. Скажіть, це коштує занадто багато, і ви розглядаєте інші варіанти. Подивіться, що вони пропонують вам продовжувати як клієнт.

Я зробив це п'ять разів протягом багатьох років, і кожен раз Мені запропонували знижки на обслуговування. Більшість із цих скарг призвели до зменшення моїм рахунком на 10 доларів за шість місяців. 30 хвилин на телефон вартістю 60 доларів?

Крім того, Comcast пропонує кредит у розмірі 20 доларів, якщо вони не можуть виправити звичайну проблему під час першої спроби. Ви можете посперечатися, я взяв час, щоб зателефонувати і отримати цей кредит, коли їм довелося двічі повернути, щоб виправити моє інтернет-з'єднання - і Я вимагав кредиту за час, що минув.

Не ненавидіти автоматизовані телефонні системи? Скористайтеся GetHuman.com, щоб знайти номери телефонів і трюки, які допоможуть вам швидше. Мені подобається відкрити вікно чату в прямому ефірі та зателефонувати на два телефони одночасно, просто тому, що один із трьох способів буде швидшим.

Остання порада: якщо ви телефонуєте до Comcast, слід пам'ятати, що їх працівники навчаються спробувати продати вам щось за кожним дзвінком. Будьте твердо і дотримуйтесь вашого запиту.

Як ефективно поскаржитися

Залежно від обставин, ви захочете спробувати різні стратегії скарг.

Почніть бути дружнім

По-перше, існує дружній підхід "допомогти", який найкраще використовується особисто або по телефону. Це те, що я використав, щоб отримати 20 доларів чека на погану цукіні. Пояснивши, що вона зруйнувала нашу феєрію, я приємно додав: "Це була не дорога їжа. Я просто думав, що ти повинен знати ".

Якщо ви ведете дружню бесіду, компанія зазвичай хоче зберегти вас, їх клієнтів, щасливими. Але якщо представник компанії підозрює, що ви можете подати позов, він може почати цікаво, якщо повернення коштів - це визнання відповідальності. Також, якщо зрозуміло, що вони назавжди втратили вас як клієнта, існує менше причин, щоб допомогти вам. Отже, починайте з дружніх.

Поясніть, що поділитесь своїм досвідом

Але іноді ви повинні бути трохи більш твердою. Нещодавно я заплатив додаткові 25 доларів за ремонт комп'ютера. Начальник сказав, що технологія 100 доларів на годину була тут на 75 хвилин, коли візит був насправді менше години, про що я зазначив у робочому порядку, який я підписав. Коли приємний телефонний дзвінок не працював, я надіслав йому електронний лист, який сказав йому, що я хочу відразу повернути 25 доларів, або. . .

Я буду суперечувати весь збір за мою кредитну картку (оскільки нічого не було виправлено). І я чекаю, як це буде вирішено перед публікацією мого відгуку Yelp.com вашої компанії.

Що сталося? Я отримав повернення $ 25.

Найбільш ефективні загрози, коли вони реалістичні та чесні. Ви можете почати, зазначивши місця, на яких ви можете подати відгук або подати скаргу, включаючи ці:

• Список Енджі: чудово підходить для перегляду сервісних компаній
• Yelp: добре для будь-якого виду бізнесу
• Бюро Better Business: найкраще працює, якщо компанія є членом
• Trip Advisor: для відгуків, пов'язаних із поїздками

Відвідайте особисто

З бізнес, який ви відвідуєте фізично, це зазвичай допомагає піти особисто. Іноді вам доведеться скористатися імовірною загрозою відлякати інших клієнтів. Наприклад, у мене було колісне підшипник, відремонтоване національним авторемонтним франчайзом, лише через кілька днів. Механік на іншому місці виявив, що жодних нових частин не було встановлено. Він правильно його відремонтував і пояснив, що мене зривали.

Коли я відправився в перший ремонтний майстер, щоб попросити про відшкодування, мені сказали: "Ми ніколи не повертаємо гроші, але ми гарантуємо, що це правильно". Піднявши свій голос, я повторив, що хочу, щоб я повернув 220 доларів, а власник запропонував відремонтувати автомобіль. Я почав пояснювати, досить чутливо, щоб клієнти в залі очікували, щоб почути, що це вже було зафіксовано, і я не міг дуже довіряти йому зробити це, оскільки його механік вперше обдурив мене. Він нервово подивився на кімнату, взяв готівку з реєстру і вручив його мені.

Візьміть свою скаргу до суду

Якщо все інше не вдасться, вам, можливо, доведеться погрожувати йти до суду (і, можливо, насправді йти). Ви можете дізнатися, як використовувати судову палату в Інтернеті.Якщо можливо, отримайте форми подання заявки з місцевого суду та закрийте їх перед власником бізнесу, просять його повне ім'я. Якщо це не вдалося, заповніть форми.

Я одного разу витратив 18 доларів на суд над дрібними позовами, і, нарешті, отримав відшкодування у розмірі 1900 доларів, які я намагався отримати протягом декількох тижнів. Мені фактично не доводилося йти до суду; побачити виклик було достатньо, щоб переконати хлопця, що я був серйозним.

Адвокат може бути занадто дорогим для найму в багатьох ситуаціях, але якщо ви це робите правильно. Почніть, просто сплативши адвоката, щоб надіслати листа до компанії, з якою у вас виникла проблема. Після цього ви можете відмовитися від цього, якщо це занадто дорого, але зазвичай лист від адвокатського бюро - це все, що потрібно для того, щоб компанія побачила ваші речі.

Звичайно, оскільки ваші скарги є чесними, гроші, які ви заробляєте на подання скарги, є вашими - це взагалі не є вигодою. Але це все ж таки гроші, які не було б у вас у кишені, якщо ви дозволите ковзання.

Ваш поворот: чи колись ви успішно скаржилися і отримали відшкодування або компенсацію? Розкажіть нам свої історії!