5 Привидів поганих позаштатних клієнтів - і коли їх скинути

Свято або голод.

Це обличчя вічної боротьби фрілансерів. Ви або їдете на високому рівні і живете гарним життям, або бореться, щоб знайти два копійки, щоб змити разом.

Голодомор цикл цілком страшний. Але загроза, яку вона становить, не повинна впливати на те, як ви керуєте бізнесом.

Одне з найбільш поширених помилок, зроблених фрілансерів, полягає в тому, що погані клієнти. Вони роблять це через страх втратити життєвий дохід.

Випадання поганих клієнтів є важливою складовою успішного незалежного бізнесу. Звичайно, ваш дохід може потрапити в хіт, але для вас це буде щасливим, продуктивнішим і вигіднішим фрілансером.

Я не кажу, що ви повинні скинути кожен клієнт, який знущається з вас. Конструктивна критика необхідна для вашого зростання, але іноді немає нічого конструктивного щодо клієнта. Якщо будь-який з наведених нижче здається занадто знайомий, прийшов час зняти шип з вашої сторони.

Клієнт просто рівномірний

Навіть хороші клієнти мають погані дні. Вони можуть сказати щось, що вони не мають на увазі, бути грубим по телефону або емоційно реагувати на ділове рішення.

Це відбувається з кращими з нас, і це не обов'язково поганий червоний прапорець клієнта.

Якщо клієнт працює один раз, обманюйте його до них, що має поганий день. Однак, якщо вони постійно грубі або проблеми, то це негативний вплив, який потрібно видалити.

Я колись працював з клієнтом, котрий любив виконувати свою "Я начальник"М'язи". Він принизив письменників у груповій слабці та надихаючи на те, що зможе зробити це краще, якщо б він тільки мав час.

Кожного разу, коли я побачив повідомлення про його ім'я, я відклав це питання. Неминуче, коли я дістався до проектів, вони були кидаються і низької якості. Коли я вирішив розірвати його, я зрозуміла, що не можу використовувати ці статті у своєму портфоліо, оскільки вони були настільки поганими.

Ваша прибутковість пов'язана з вашою продуктивністю та продуктивністю до щастя. Якщо клієнт завжди змушує вас почувати себе погано, ти будеш працювати - і заробляти - менше.

Вони сплачують пізніше

“Дозволь мені переслідувати наш фінансовий відділ, "Не є відповіддю".

Якщо оплата запізнюється, єдиною прийнятною відповіддю є "Я переконаюсь, що ви отримаєте це до [DATE]”.

Це може здатися суворою. Але ви не надсилаєте рахунки-фактури та контракти, щоб клієнт міг дати невизначені відповіді. Ви це робите, тому що це професійна угода з жорсткими термінами оплати.

Клієнт не прийме бажаної відповіді на терміни виконання. Ви не повинні приймати його на компенсацію.

Ви не робите це з доброти вашого серця. Ви маєте сплатити рахунки. Ви надаєте роботу, клієнт сплачує вам за це. Якщо ні, то ви не професійний фрілансер. Ви, у кращому випадку, є прихильником.

Пізні виплати, як грубі клієнти, мають обмежуватися лише одноразовими та нещасними випадками. Якщо вони норми, вас не оцінять. Візьміть свій бізнес до того, хто цінує вас.

Я зовсім недавно випустив клієнта, який постійно сплачував за місяць пізно. У нас був тримісячний договір, і мені довелося витрачати цінні години, що переслідують кожну окрему плату.

Це був час, який я міг би витратити на оплачувану роботу.

Наприкінці тримісячного контракту я відмовився продовжувати, а концентрувався на пошуку нових клієнтів. Я не тільки узгоджував вищу комісію, але й моя прибутковість спрыгнула, тому що я більше не витрачав час на погоні за платежами.

Не кажучи вже про те, що я набагато щасливіше, оскільки все працює так, як треба.

Вони не є найбільш вигідним використанням Вашого часу

Коли я розпочав фріланс, я хотів, щоб кожна година була максимально прибутковою. Для цього я створив електронну таблицю, в якій вказано, які клієнти платять найбільше за слово і за годину.

Я створив цей документ, тому що, хоча я ціную за проект, мені потрібно було знати, які клієнти були найбільш вигідними.

Наприклад, у мене був один клієнт, який заплатив 2 000 доларів за проект, а інший - 500 доларів. Відразу клієнт А виглядає як переможець, чи не так? Не так швидко - робота змусила мене завершити два тижні.

Клієнт Б взяв близько одного дня. Мій часовий курс з нижчим платіжним клієнтом був набагато вище. Якщо б я міг забезпечити більше роботи від них, я в кінцевому підсумку зароблятиме більше.

Ваш час як фрілансер обмежений. Якщо ви хочете збільшити свій дохід, вам потрібно зосередитися на заробітку більше за менший час.

Ви ненавидите роботу

У першому пункті я виділив зв'язок між вашим щастям і продуктивністю. Щастя пов'язано як з клієнтом, так і з роботою, яку ви робите для них.

Якщо вам не подобається робота, то ви не збираєтеся робити чудову роботу. Це негативно вплине на якість вашого портфоліо та кількість рефералів, які ви отримуєте.

Якщо ви не в захваті від роботи, поверніть його або закінчуйте угоду. Це, здавалося б, неефективне, особливо якщо ви відчайдушно борються з циклом голоду, але довіряйте мені. Взяття на роботу, яку ви ненавидите, ніколи не працює.

Вони задіяні у масштабі повзучості

Ти повинен завжди використовувати контракт.

Контракт не тільки там, коли справа йде не так - це заважає клієнтам скористатися перевагами, мимоволі або цілеспрямовано.

Хороший контракт з фрілансом чітко окреслює проект. Вона включає в невизначені терміни те, що очікується як від вас, так і від клієнта.

Чому це важливо? Тому що це заперечує можливість боязкої смуги повзучості.

Клієнти іноді забувають, що ви не працівник і що ви тут, щоб допомогти з конкретним проектом.

Вони ковзаються і кажуть такі речі, як "Це здорово, але якщо б ми могли просто додати X, це було б чудово"Який є початком слизького схилу. Після додавання X вони також потребують Y і Z. Перед тим, як це зрозуміти, ці маленькі кульки працюють у щось величезне.

Для клієнта неплатежів, про який я вже згадував раніше, я заповнив повний проект тематичного дослідження та представив його. Тоді я не чув нічого протягом чотирьох тижнів.

Коли вони остаточно підтримували зв'язок, вони хотіли деяких поправок - це не було проблемою, оскільки ми досягли будь-якої міри двох змін. Але в двох переглядах пізніше мене попросили перейти на дзвінок з консультантом в рамках бізнесу, щоб виправити деталі, а потім зателефонувати клієнту, представленому в прикладі.

Це були всі речі, які я буду з задоволенням робити, коли вони викладені та узгоджені на передній план. Але коли клієнт додає їх без попередження пізніше, я починаю виконувати додаткову роботу з нульовою додатковою компенсацією.

Без контракту клієнт міг стверджувати, що це все є частиною проекту. Але з контрактом, що містить деталі проекту, у вас є певний важелі. Ви можете по праву стверджувати, що за межами узгодженого обсягу роботи або платити більше, або відмовитись від додаткової роботи.

Клієнти, з якими ви будете працювати, різноманітні. У вас будуть величезні клієнти, які є кошмарами, маленькі клієнти, які мріють, навпаки, і все, що між ними.

Що потрібно зробити, це запитати себе, чи справді проблема, з якою ви стикаєтесь, - це бомба, що закінчується взаємозв'язком, досвід навчання для вас або щось, що просто є результатом поганого дня для них.

Піт Бойл - це позаштатний копірайтер, який допомагає іншим фрілансерів вторгнутися у бізнес і створювати вигідні приватні компанії. Щоб підписатись на інформаційний бюлетень свого бізнес-будівництва, надішліть свої руки на безкоштовний курс електронної пошти та шаблони контрактів, які надсилаються безкоштовно, перейдіть на сторінку http://have-a-word.com.