Чому компанія DeVos просто брухту планує скоротити студентські кредитні працівники з 9 до 1?

Через місяці після оголошення планів скорочення кількості компаній, які обслуговують студентську виплату кредиту, щоб скоротити витрати, секретар міністерства освіти Бетсі ДеВос переміщує передачі.

Девос кидає її широко критикував план скоротити кількість компаній з державними контрактами на надання студентських кредитів з дев'яти на один.

Згідно з повідомленням POLITICO, коли найняв О. Вейн Джонсона як головного операційного директора Федеральної студентської допомоги, відділ відновив свою прихильність до обслуговування клієнтів. У минулому поліпшення обслуговування клієнтів означало централізоване обслуговування. Рух вперед, план полягає в тому, щоб зосередитись на технології, щоб поліпшити досвід позичальників.

Конкретні подробиці про те, як ця технологія буде працювати, не була звільнена, оскільки нова система ще не завершена. Проте поки що план полягає в тому, щоб зберігати всі дані про студентські кредити на одному порталі, тому кожен позичальник та обслуговуючий агент можуть одержати доступ до інформації однаково, незалежно від того, хто відповідає за обслуговування кредиту. Очікується, що нова система буде відкрита в 2019 році.

Загальна мета - створити більш послідовний досвід для позичальників.

"Щоб покращити обслуговування клієнтів, ми будемо приймати найкращі ідеї та можливості та надавати їм роботу для американців зі студентами", - сказав Джонсон у заяві, випущеній у вівторок. "Коли клієнти FSA перейдуть на нове середовище обробки та обслуговування в 2019 році, вони знайдуть систему підтримки клієнтів, яка настільки ж здатна, як будь-яка в приватному секторі. Результат буде значно кращим досвідом для студентів - наших клієнтів - і значущих вигод для американських платників податків ".

Нова система, яка називається середовищем обробки та обслуговування FSA наступного покоління, буде розміщувати всю інформацію про студентські кредити в одному місці та досі дозволити декільком сервісникам.

"FSA очікує, що ці передбачувані зміни в середовищі обслуговування та обробки надають можливість додатковим компаніям подавати пропозиції щодо укладання контрактів з FSA", - сказано в повідомленні.

DeVos Right - Служба для обслуговування позик потрібна для фіксації

Коли DeVos розпочав бесіду про зміну способу, яким федеральний уряд керує більш ніж 42 мільйонами позичальників, відповідальними за погашення $ 1,3 трлн за програмою позики за студентським кредитом, вона мала рацію про одне: система була порушена.

Було зрозуміло, коли ви подивилися на гору скарг позичальників, зроблених Бюро з питань споживчої фінансової захищеності, про те, що втратили користь Програми прощення позики державної служби через помилки та дезінформації службовців.

Було зрозуміло, коли позичальники подали позов до судовому обслуговуванню кредиту Нав'єнтера про те, що вони затримували їх до терпіння, замість планів погашення на основі доходів.

Незважаючи на загальну згоду на те, що обслуговування кредитів студентам потребувало удосконалення, початковий план з консолідації обслуговування DeVos намагався отримати підтримку.

Виборні посадові особи та члени індустрії обслуговування позик боролися майже негайно.

Вони стверджували, що зменшення кількості компаній, які обслуговують позики, насправді призведе до страшних послуг для позичальників, меншого нагляду, обмежених наслідків для поганого управління студентами та державного контракту, який занадто великий для однієї компанії, за даними POLITICO .

Поки демократи все ще скептично ставляться до того, як новий план DeVos буде працювати, відхід від плану "єдиного обслуговуючого персоналу" має двопартійну підтримку - наразі.

Як міністерство освіти будує новий портал, він буде шукати поради "різних зацікавлених сторін і лідерів промислових технологій", повідомляє POLITICO.

Desiree Stennett (@desi_stennett) - письменниця штату Пенні Хоардер.