Проблеми з державним управлінням і ресурсами граніту

Державне управління та ресурси граніту є неприбутковою організацією, яка надає федеральні та приватні студентські позики. GSM & R є агенцією в Мережевій організації фонду допомоги освіті в Новій Гемпширі.

GSMRB поділяє свою мету допомогти студентам планувати, відвідувати і платити за навчання в коледжах з іншими установами в організації: Фонд допомоги вищій освіті в Нью-Гемпширі (NHHEAF), який є тезкою організації, спеціалізується на запобіганні за замовчуванням; і Корпорація кредитування вищої освіти в Нью-Гемпширі (NHHELCO) надає приватні студентські кредити за програмою студентських кредитів EDvestinU, які обслуговуються компанією GSM & R.

Організація може зацікавити громаду, і навіть регулярно нагороджує стипендії студентам. Будь-яка вигода, яку вони отримують від своїх приватних студентських кредитів, повертається безпосередньо в організацію та велику громаду Нью-Гемпшир, де вони підтримують вищу освіту, пропонуючи позичальникам пільги та допомагають членам громади уникнути дефолту, планувати коледж та досягти фінансової придатності.

GSM & R є одним із найменших федеральних службовців кредиту на навчання, але це не бездоганно. Веб-сайти, такі як Бюро з питань захисту споживчої фінансової інформації (CFPB) та Бюро з питань кращого бізнесу (BBB), зібрали багато скарг на GSM & R. Найчастіше ці скарги відповідають національним тенденціям, про які повідомляється CFPB.

Це не надзвичайно важливо для позичальників учнів, які скаржаться на взаємодію, яку вони мають з їх обслуговуючими особами. Часті питання суперечки стосуються нестачі інформації про варіанти, проблеми, що зараховуються в планах погашення заробітної плати та питанням обслуговування клієнтів. GSM і R, звичайно, не вільні від цих проблем, але ми помітили ще кілька питань серед скарг позичальників, які є гідними уваги.

Затримки відстрочки

Позичальники часто звертаються з проханням про відстрочку, коли їм потрібна перерва на оплату своїх студентських позик. Типова скарга на відстрочку полягає в тому, що службовці пропонують відстрочку замість довгострокових рішень, коли позичальники не можуть здійснити свої платежі. Позичальники GSM & R, з іншого боку, скаржилися, як довго це вимагало їх для обробки заявки на відстрочення. Затримки можуть призвести до пропущених платежів та поразки кредитної позики позичальника.

Деякі позичальники, які почали школу, подали заяву на відмову в інтернаті, але з'ясували, що їх відстрочка не триватиме до тих пір, поки вони потрібні. GSM & R звинувачує зміну інформації про те, як довго студент буде зарахований, хоча позичальник подав правильну інформацію з самого початку.

Одна пара рахунків була передана GSM & R, поки їх син був ще в школі. Компанія GSM & R вилучила кредити з відстрочки в інтернаті до того, як студент закінчив і не повідомив своїх батьків, поки кредити не були правопорушниками. Коли вони називали GSM & R, їм було сказано, що вони можуть зареєструватися в відстрочку в будь-який час через свій онлайн-рахунок.

Проте, коли вони пішли робити це, вони не знайшли варіант для відстрочки в школі. Замість того, веб-сайт стверджував, що їм потрібно відкласти економічні труднощі. Вони зателефонували службі підтримки для пояснення, але представник не був корисним, неодноразово заявляючи "так, як це", а не намагатися допомогти їм. Вони були змушені негайно встановити платежі, щоб спробувати заощадити свій кредит. Зараз онлайновий портал має можливість відстрочки в інтернаті, але для цих позичальників було запізно.

Неправильне застосування платежів

Більшість позичальників залишають коледж з більш ніж однією студентською позикою. Ці кредити часто мають різні процентні ставки та різні баланси. Одним із способів насторожити атаку на вашу студентську позику є націлювання на певні позики для швидшого виграшу.

Коли позичальники GSM & R намагаються це зробити, платежі часто розподіляються між позиками, навіть якщо вони успішно орієнтовані на єдину позику в процесі оплати. Хоча деякі позичальники вважають, що представник GSM & R започаткував неправильний платіж, більшість скаржаться на їх введення в оману веб-акаунта. Веб-портал дозволить позичальникам здійснювати оплату за єдиною позикою; проте, якщо позика була об'єднана, система не зможе застосувати платіж до частини консолідованої позики.

Позичальник скаржився на ВВВ, що його оплата в 2100 доларів США, яку він просить повністю використати для погашення свого меншого кредиту, була розподілена між його позиками. Він вимагав повернення йому сплати, оскільки він не мав потрібного ефекту, і він хотів дізнатися, чому онлайн-акаунт був помилковим.

У відповідь GSM і R він дізнався, що вони підтримують субсидовані та недискримінаційні позики окремо в консолідованому кредиті, щоб "відстежувати суму, яка може бути підставою для отримання його субсидій на певні обставини". GSM & R повернув плату за 2100 доларів США.

Інший позичальник, який намагався орієнтуватися на конкретні позики, мало успіху, і на місяць звертався до викликів, щоб спробувати отримати ці платежі за запитом. Неясно, чи були вони успішними, але через кілька місяців вони помітили, що їхні автоматичні платежі зросли без їх схвалення. Вони сказали, що зростання було дуже мало, і більшість людей, можливо, навіть не помітили цього, але вони стурбовані тим, що подібні зміни будуть здійснюватися виключно для отримання прибутку від GSM і R.

Кредитні звіти про скарги

Як і всі інші типи кредитів, студентські позики можуть позитивно чи негативно впливати на ваш кредитний рейтинг залежно від того, як сервісник повідомляє про ваші рахунки трьом кредитним агентствам. Іноді кредитор неточно буде повідомляти про когось обліковий запис.

У особливо поганому випадку GSM & R повідомила TransUnion, що близько 90 000 позичальників, на думку когось, хто подав скаргу на BBB, подали на банкрутство і що вони не могли виплачувати свої студентські позики.

Позичальники почали виявляти проблему, коли їх служби кредитного моніторингу повідомили їм про зниження кредитного рейтингу до 100 балів. Ці позичальники часто стояли перед помилкою. GSM & R не потрапив до жодного постраждалого позичальника. Схоже, вони сподівалися виправити помилку, ніхто не помітив.

Коли позичальники зателефонували про цю помилку, представники нічого не змогли б зробити, щоб допомогти їм, але запевнив, що це буде вирішено через кілька днів, і він сказав їм продовжувати стежити за своїми кредитами. Проте питання не завжди було швидко вирішено та вплинуло на більшість кредитних показників окремих позичальників.

В одному випадку ця помилка не дозволяє позичальнику купувати майно, оскільки його оцінка кредиту зменшилася майже на 100 балів. Компанія GSM & R працювала з TransUnion для виправлення кредитного звіту, але позичальник звернувся з проханням компенсувати втрату купівельної спроможності та часу внаслідок їх помилки. Незрозуміло, чи отримав GSM & R його запит.

Невірно сповіщати про банкрутство на чужий рахунок досить погано, коли це лише одна особа. Але те, як компанія керує цим, багато говорить. Відповідь GSM & R не викликала впевненості. Затримка у виправленні помилки та відмова активно спілкуватися з тими, хто постраждав, показує безвідповідальність. Тому не зовсім несподівано, що вони реагують на таке ж безособове повідомлення, скопійоване і наклеєне на безліч скарг BBB.

Інше Різне скарги

Звичайно, завжди є інші скарги, які не входять до категорії. Хоча ці тенденції можуть не з'являтися, вони варто згадати, хоча б тому, що позичальник зазнав такого розбиття в спілкуванні, що вони вдавалися до публічного веб-сайту, такого як CFPB та BBB, щоб вирішити ці проблеми.

Більшість сервісних служб мають принаймні один досвід роботи з клієнтами, які плачуть шахрайство. GSM & R не застрахований від цього. У цьому випадку позичальник надіслав листи, які оскаржують позики - ці листи залишилися без відповіді. Коли позичальник поговорив із GSM & R, він сказав, що вони не приймають жодних заходів.

Нарешті, у відповідь на скаргу BBB, компанія GSM & R окреслила, що Департамент освіти потребував погасити кредити позичальника, і надіслав департаменту інформацію, яку вони мали, навіть якщо вони не отримали всю необхідну інформацію. Відділ схвалив позов, повідомив про це кредитні агенції та надіслав остаточне повідомлення про схвалення позичальнику, хоча він потім скаржився, що ніколи не отримав цього.

Є кілька програм допомоги студентам, які надають допомогу для військовослужбовців, і речі, як правило, йдуть не так. Для цього позичальника цей процес пройшов відносно гладко, поки GSM & R не повідомив про відмову кредитним агентствам за позику, яку позичальникові було сказано, було повністю погашено.

Поєднання втраченого платежу та неправильного зв'язку щодо того, хто відповідав за сплату відсотків за позиками, призвів до балансу після того, як армія здійснила всі необхідні платежі від імені позичальника. Позичальник був готовий зробити більше платежів, але GSM & R висловився своїм рішенням повідомити про це рахунок кредитному бюро. Не зрозуміло, яка остаточна резолюція.

Що робити, якщо у вас є проблеми з GSM & R

Неможливо передбачити, чи у вас виникнуть проблеми з вашим сервізом, але знати про те, що інші люди мають проблеми, може вплинути на те, як ви йдете про подібні взаємодії.

Наприклад, якщо ви хочете здійснити платіж для націлювання на конкретну позику, спочатку визначте, чи є ця кредит фактично окремою, як це може показати веб-сайт, або якщо вона була консолідована за допомогою іншої позики. Якщо ви не впевнені, краще зателефонувати службі підтримки та попросити про допомогу. Але не забудьте перевірити свій обліковий запис після будь-якої взаємодії, щоб переконатися, що нічого не вийшло не так.

Якщо ви не можете здійснити платежі та відчути, що ваш сервіс не є або не буде корисним, рекомендуємо звернутися до Ameritech Financial за телефоном 1-866-863-3870. Експерти з їх студентських кредитів не є афілійованими з обслуговуючим особам або урядом, і завжди мають на увазі ваші найкращі інтереси.

Вони працюють, щоб допомогти вам керувати вашими кредитами на виплату студентських кредитів, щоб ви могли залишатися здоровими - вони навіть виконують всі документи для вас, тому ви позбавлені потенційно катастрофічних взаємодій з вашим сервізом.