Проблеми з обслуговуванням позик MOHELA 💲💲💲

Що таке MOHELA? MOHELA (вимовляється mo-HEE-lah), інший як агентство з надання кредитів на вищу освіту в Міссурі, надає мільйонам позичальників, як одного з головних підрядників, найнятих урядом для надання федеральних студентських кредитів.

Він був заснований у 1980-х роках як приватна некомерційна організація, спонсорована штатом Міссурі, щоб робити суспільне благо.

Деякі з них розчаровують, тому що позичальник мало контролює їх. Проте деякі з описаних нами проблем можна пом'якшити або взагалі уникнути у кращому розумінні позичальників.

Рекомендуємо ретельно провести своє дослідження, щоб переконатися, що ви отримуєте правильну інформацію. Ваш сервіс може не завжди повідомляти правильний шлях.

Громадський добробут MOHELA, за більшу частину свого перебування на посаді, керував кредитами FFELP. Останніми роками уряд домовився з ними про надання інших видів кредитів Міністерства освіти, таких як програми "Прямі позики" та "Перкінс Кредит".

Вони також обслуговують приватні позики. У 2015 році всі прямі позики, які раніше обслуговувалися Aspire Resources, штат Айова, були передані MOHELA.

Ми тут, щоб подивитися на деякі проблеми, які споживачі мали у спілкуванні з MOHELA. Ми сподіваємося, що це дасть вам можливість отримати знання та, можливо, кращий контекст із власними питаннями обслуговування кредиту.

MOHELA керує величезною сумою позик, що належать позичальникам по всій країні, тому, хоча існує велика кількість скарг на перехоплення в базі даних Бюро по захисту споживчих фінансових послуг, на веб-сайті Бюро Better Business Bureau та в різних інших місцях Інтернету, вони насправді мають відносно низький рівень кількість публічно опублікованих скарг порівняно з їх розмірами.

Як кажуть, є скарги, які ми виявили, які можуть вказувати на основні проблеми, які необхідно вирішити в рамках MOHELA.

Якщо ви не зовсім впевнені, з чого почати чи що робити, подумайте про наймання CFA, щоб допомогти вам у видачі ваших студентських позик. Ми рекомендуємо Студентський Планувальник Позики, щоб допомогти вам зібрати міцний фінансовий план для вашого боргу за студентським кредитом. Перевірити Студентський плановий кредит тут

Надмірні телефонні дзвінки

Всі службовці повинні зв'язатися з позичальниками, з якими вони працюють, в якийсь момент. Для багатьох позичальників проблеми можуть виникнути та зіткнутися, коли їх обслуговувач не може їх досягти. Проте, коли інші службовці можуть стверджувати, що вони зробили належну перевірку після однієї або декількох спроб, MOHELA не здається. Насправді вони можуть зайти далеко.

Це питання має дві сторони. По-перше, MOHELA намагався зв'язатися з позичальниками, чий обліковий запис нещодавно став деліктором. Кілька позичальників говорили про те, як після одного пропущеного платежу MOHELA почав дзвінки на свої будинки, на робочі місця та членів родини.

Часто члени сім'ї не були внесені до облікового запису позичальника, але зв'язалися з пропускною системою. Позичальники відчували, що це було надмірним, оскільки вони часто були лише одним платежем. Деякі стверджували, що насправді не звинувачують в усьому, але платять своєчасно або терплячи.

Друга сторона показує іншу точку зору: сім'ю, друзів та знайомих одного (можливо) правопорушного позичальника. Скарги докладно про те, як вони були викликані кілька разів на тиждень, іноді кілька разів на день, і були заплутані джерелом дзвінків, оскільки вони не мали кредиту, пов'язані з MOHELA.

Деякі дзвінки одержувачів повертаються, щоб знайти, з якими контактами вони спілкувалися, тому що хтось у своєму житті, іноді колишній дружина чи старий друг, якого вони не бачили протягом десятиліть, відмовляються від своїх позик. Деякі одержувачі цих дзвінків були літніми і просто хотіли залишитись поодинці.

Деякі просили виключити зі списку; іноді це спрацювало, іноді дзвінки постійно йшли. Тим не менше, враховуючи, що ці люди навіть не є боржниками, кількість телефонних дзвінків, отриманих багатьма людьми, викликає тривогу.

Один примірник був випадком помилкової ідентичності, де одержувач кількох телефонних дзвінків від MOHELA не був позичальником, ані другом або родичем позичальника, а просто мав подібне ім'я боржнику. Коли вони неодноразово казали MOHELA, що вони не були потрібною людиною, і вони повинні припинити дзвонити, МЕГЕЛА наполягав на необхідності написання офіційного припинення та відмови від листа.

Якщо ви відчуваєте, що вас турбує телефонні дзвінки, є кілька варіантів. По-перше, ви можете поставити свій номер у реєстрі без дзвінків. Зауважте, що це стосується продажні дзвінки тільки Заборгованість заборгованості, опитувальники та інші види дзвінків дозволено пройти. (МЕГЕЛА звинуватили деякі одержувачі викликів у спробі продати свої послуги, тому це може бути застосовано.)

По-друге, ви можете сказати, що організація закликає вас зупинитися. Це може бути досягнуто за допомогою простого власного телефонного дзвінка, якщо ви конкретно сказати їм, що ви вийдете зі списку, особливо якщо ви не маєте боргів. Навіть якщо у вас є гроші на кредит, існують закони, які захищають вас від переслідування за допомогою телефонних дзвінків.

Якщо для словесного попередження абоненту не вистачає, лист, який припиняється та відмовляється від організації, може бути вашим найкращим варіантом. Можливо, ви бажаєте, щоб адвокат переглянув мову, тим більше що ви не випадково мали на увазі, що ви можете бути боржником певної позики, коли ви не є або погоджуєтеся з тим, чого ви не бажаєте.

Проблеми, пов'язані з трансферами до і від MOHELA

Правда про позики є те, що ви не маєте належного контролю над тими, хто їх тримає або надає їм послуги. Що це значить? За допомогою федеральних позик ваш кредитний сервіс може перейти на будь-який інший сервісник, уповноважений займатися федеральними кредитами.

З приватними позиками, ваша позика може бути продана майже кожному.Це невдалий аспект за рахунок грошей. Як кажуть, передача кредитів, наданих MEGELA або від них, викликала певні проблеми, особливо стосовно масової передачі кредитів від Aspire до MOHELA. Ось що ми знайшли.

Для деяких позичальників, їхні позики були повідомлені кредитним бюро компанії Aspire як правопорушники, коли вони фактично були передані тільки MOHELA. (Бути справедливим, ми не впевнені, що це проблема з Aspire, MOHELA, або обидва!) Для інших позичальників, їх позики були повідомлені MOHELA, який був їх фактичним обслуговуванням, як правопорушник, коли фактично кредити були поточними і нещодавно переведені з Aspire.

Інша справа, яка втратилася під час переказу, - це документування історії платежів. Кілька позичальників стверджували, що вони вимагали від них історію виплат за кредитом з різних причин після того, як передача відбулася з Aspire, лише для затримки або ухилення повністю від обслуговування клієнтів.

Графіки погашення та зобов'язання з платежів у деяких випадках поширюються. Наприклад, несподівано було виплачено позику, яка була виплачена менш ніж за місяць протягом двох років. Для інших, їх щомісячний платіж збільшився через величезний чинник через несанкціоновану зміну терміну погашення.

Потім, щоб вирішити цю проблему, вони були покладені на терпіння, оскільки вони були переведені назад на початковий план з плану, який вони ніколи не просили в першу чергу. MOHELA звертається на своєму веб-сайті, що можливі зміни в умовах погашення після передачі, але погані комунікаційні та заплутані правила, здавалося, перекидають багатьох позичальників за цикл.

Плутанина про прощення державної позики (PSLF)

Ці скарги складніші, ніж просто питання, пов'язані з обслуговуванням, але вони варто згадати в будь-якому випадку. Вони можуть виникнути внаслідок кількох чинників: плутанини програми Програми прощення позики на державну службу, відсутність знань позичальників про це та нездатність MOHELA інформувати позичальників належним чином. Ось що ми знайшли:

Один позичальник не впевнився, скільки, якщо такі є, вони отримали кваліфікаційні платежі. Вони вже перейшли на кваліфікаційний кредит, але не знали, скільки кваліфікованих платежів вони зробили. Позичальник звернувся до Департаменту освіти, який сказав їм, що вони не можуть з'ясувати та направили їх до MOHELA.

Позичальник потім зв'язався з MOHELA, який сказав, що вони не знають і зв'язатися з Міністерством освіти. (Саме тоді вони вирішили подати скаргу з CFPB.)

Один позичальник склав дев'ять років плати за планом, який забезпечив MOHELA, який отримав кваліфікацію для PSLF. Вони просто усвідомлювали, що під час їх написання вони не робили жодних кваліфікаційних виплат.

Аналогічним чином, інший позичальник спеціально попросив зареєструватися в плані повернення коштів, що відповідає вимогам PSLF, а лише здійснити їх через кілька років вони не були. Ще один позичальник опинився на межі повної 10-річної виплати, коли виявили, що жоден з них не відповідає вимогам PSLF.

MOHELA І SoFi

MOHELA розпочала обслуговування деяких кредитів від імені SoFi. Як ви знаєте, SoFi є одним із наших улюблених компаній-рефінансувачів студентських кредитів.

Важливо зазначити, що рефінансовані студентські позики є приватними кредитами, і тому правила, які їх регулюють, дещо відрізняються від федеральних студентських позик. Ми не бачили і не чули жодних проблем стосовно надання кредитів SoFi, які не обслуговуються неправильно.

Однак, як і при будь-якому кредиті, потрібно бути пильним. Ніхто не дбає про ваші гроші більше, ніж у вас!

Якщо вам потрібна додаткова довідка

Деякі проблеми, пов'язані з обслуговуванням кредитів, викликають розчарування, оскільки позичальник не має достатнього контролю над ними. Проте деякі з описаних нами проблем можна пом'якшити або взагалі уникнути у кращому розумінні позичальників. Рекомендуємо ретельно провести своє дослідження, щоб переконатися, що ви отримуєте правильну інформацію. Ваш сервіс може не завжди повідомляти правильний шлях.

І хоча ми не охопили всі наявні скарги на MOHELA, багато хто з них є типовими скаргами на обслуговування клієнтів, як неправильне використання платежів та суперечливу інформацію. Ми хочемо, щоб ви тримали оповіщення про стан свого кредиту та подвійно перевіряли роботу вашого обслуговуючого персоналу. У щастя, у вас може не виникнути проблем взагалі.

Вони працюють з вами, щоб оцінити ситуацію на вашому кредиті та допомогти вам з'ясувати, який спосіб оплати найкраще підходить вам.

Ви коли-небудь використовували студентські кредити MOHELA або виникла в минулому будь-яке з цих проблем?