Проблеми з сервісом EdFinancial Loan

HESC / EdFinancial (також відомий як "EdFinancial", раніше відомий як ESA / EdFinancial) є студентом, який обслуговує кредити в Ноксвілл, Теннессі. У 2012 році федеральний уряд надав їм контракт на надання федеральних студентських позик.

Вони також надають студентам позики для самих різних кредиторів. Заснована в 1987 році, компанія надала фінансові послуги в основному в південно-східному регіоні Сполучених Штатів. Тепер, будучи федеральним кредитним сервісом, вони можуть обслуговувати кредити для жителів будь-якої країни. Вони є одним із найменших сервісів федерального кредиту, у порівнянні з гігантами, такими як Navient, FedLoan (PHEAA) або Nelnet.

EdFinancial має свою справедливу частку скарг на споживачів, які були публічно опубліковані на веб-сайті Бюро з питань захисту споживачів фінансових послуг, веб-сайті бюро Better Business Bureau та інших місцях Інтернету. Проте, хоча відповіді на скарги не відображаються на деяких сайтах, компанія EdFinancial більше сприймає ці скарги щодо громадськості, ніж інші службовці.

Всі відповіді на скарги на веб-сайті CFPB були визнані своєчасними. На веб-сайті BBB компанія EdFinancial детально відгукнулася на кожну скаргу клієнта. Для скарг BBB EdFinancial надає детальну інформацію про взаємодію з споживачами та пояснює, чому вони чи ні.

Чи є ці відповіді задовільними для споживачів - це інша історія. Багато скарг на ВВВ все ще відмічали споживачі з "незадоволеними відповіддю". Незважаючи на те, що детальна відповідь є кращою, ніж нічого, відповіді не могли вирішити цю проблему.

У базі скарг CFPB важко сказати, чи відповідає компанія EdFinancial відповідним споживачем, оскільки детальні відповіді не доступні.

Що сказати, ми збираємося висвітлити деякі скарги, які ми бачили, що були значними або тривожними. Вони можуть бути одноразовими сценаріями або вони можуть говорити з основними проблемами в EdFinancial.

Кредити, передані від EdFinancial до іншого працівника, повідомляються некоректно

Однією з непередбачуваних частин щодо погашення кредиту є те, що ваш кредитний персонал може переключитися в будь-який час. Вам буде повідомлено про зміни, але ви не можете контролювати, чи це відбувається, чи ні. Це тому, що ваш борг належить хтось інший - і вони можуть вибрати, який сервісник вони відправлять вам, - і тільки заборгованість Вами.

Кілька проблем виникають внаслідок переходу від EdFinancial до інших сервісних компаній. В одному випадку після того, як кредити позичальника були переведені з EdFinancial, EdFinancial повідомив кредитних бюро про те, що позики були делінквентними. Після простої передачі цей кредит позичальника заробив через очевидні хибні звіти від EdFinancial. Новий сервісник повідомив, що кредити є поточними.

Інший клієнт був переданий новому обслуговуючому працівнику під час періоду відстрочки в школі. Очевидно, EdFinancial повідомив, що кредити є правопорушниками, тому що вони не приймають докази необхідності відстрочки. Новий сервісник, однак, прийняв відстрочку і, на думку споживача, повідомляв, що кредити є поточними.

В обох прикладах важко розшифрувати, чому EdFinancial повідомляє про те, що будь-яка позика є правопорушником. Це може бути випадком неточної звітності на кінець ЕndFinancial, незалежно від передачі новому обслуговуючим особам. Однак, це може поставитись до основного питання, пов'язаного з нерівномірною практикою подання звітності, а також дотримання та відстрочки практики роботи декількох службовців. Оскільки це федеральні позики, ці методи повинні бути послідовними.

Повільне обслуговування клієнтів, що призводить до затримки обробки заявок на погашення заробітної плати

План заробітку на основі доходу (IBR) може стати необхідним інструментом для того, щоб хтось із них мав позитивну репутацію. Особливо, якщо вони зазнають раптової зміни в їх фінансовій ситуації, їх хороший статус позики може бути під загрозою, якщо вони не відразу подають заявку. Тим не менше, повільний процес подання заявки на МБП може викинути гайковий ключ у рельєфний план, навіть якщо позичальник міг швидко діяти.

Позичальник швидко подав заяву про програму IBR після того, як вона втратила роботу, і EdFinancial прийняла її заявку. Однак в наступному році EdFinancial відхилив її повторну сертифікацію. Позичальник вважав, що це було неправильним відхиленням, особливо тому, що вона була на харчових марок, Medicaid, і сталося 9 місяців вагітності.

Але коли позичальник попросив більше інформації для належного заповнення заявки, відповіді EdFinancial були повільні або неповні. Ця затримка може продовжувати період терпіння, який вона не мала наміру, або просто заробити її набагато складніше.

Враховуючи, що вона була 9 місяців вагітності, здавалося, що терміновість була ключовою, і обслуговування клієнтів EdFinancial не виконувало потрібних заходів.

Надмірні телефонні дзвінки

Хоча неповна інформація або повільні реакції з обслуговування клієнтів можуть засмучувати, іноді занадто багато контактів від сервісника однаково розчаровує.

Одна скарга стосується колишнього подружжя позичальника EdFinancial. Позичальник, швидше за все, мав правопорушний характер або не виконував зобов'язання щодо своїх позик, і EdFinancial намагався зібрати їх. У скарзі сказано, що EdFinancial багато разів дзвонив до колишнього чоловіка, намагаючись досягти позичальника.

Після повторних телефонних дзвінків колишній чоловік попросив відключити список дзвінків, оскільки вони не брали участь у цьому боргу. На момент написання, EdFinancial відмовився і продовжував дзвонити.

Неправильне застосування кредитних платежів

Багато позичальників скаржаться на те, що їхні кредити не йдуть до основної суми.Правила для студентського кредиту - принаймні для отримання федеральних позик - вимагають сплати всіх непогашених процентів та комісій, потім сплачується основна сума.

Проте одна скарга на EdFinancial виходить за рамки питання про те, чи нараховуються відсотки або основна сума, а замість того, щоб звертати увагу на неправильне застосування платежів, призначених для цільових конкретних позик. Споживачам дозволяється вказати, де йдуть додаткові платежі.

По-перше, позичальник хотів виплатити кредити з вищими процентними ставками. Після того як зателефонувати, щоб запитати про необхідні кроки для досягнення цієї мети, служба обслуговування клієнтів направила позичальника для цього через службу електронних платежів EdFinancial Kwikpay.

Помічник служби підтримки клієнтів також мав зробити кілька ручних коригувань для цільової конкретної позики. Позичальник заявив, що вони перебували на телефоні з резидентом протягом більше 20 хвилин, коли вони вносили ці коригування. Позичальник використовував Kwikpay для застосування цього платежу. Проте, коли позичальник пізніше перевірив після здійснення платежу, оплата була застосована до двох позик, а не лише за один.

Позичальник зателефонував, і їм було сказано, що їхнє прохання автоматично виплатити по Kwikpay було неможливо. Це прямо суперечило 20-хвилинному дзвінку з іншою репутацією. Тільки після пари позичальник зрештою отримав належний розподіл.

EdFinancial публічно пішла на цю скаргу. Вони заявили, що перший представник служби підтримки клієнтів був деінформований та розпочато відповідне розподіл.

Вони вибачалися, але позичальник все ще вважав, що це була неадекватна відповідь, оскільки їм довелося зробити кілька телефонних дзвінків, щоб виправити помилку представника EdFinancial. Це зрозуміло, з огляду на те, що початкова "неправильно інформована" рефері витратила 20 хвилин на телефон з позичальником, надаючи їм неправдиву інформацію.

Отримання допомоги за межами EdFinancial

EdFinancial дуже чуйно реагує на публічно опубліковані питання. Це може свідчити про високий рівень обслуговування клієнтів. Проте деякі скарги стосуються питань, які відповідають іншим проблемам, пов'язаним з обслуговуванням кредитів. Вони можуть бути поточними питаннями в EdFinancial, а також проблемами, які можуть бути ендемічними для галузі в цілому.

Незважаючи на те, що вам завжди доведеться взаємодіяти з вашим кредитним сервізом, щоб виправити проблеми або відповісти на питання, вони не є єдиним ресурсом. Завжди робити власне дослідження щодо вашої проблеми з кредитом - це гарна ідея. Важливо перевірити свої джерела, але, маючи перспективи та знаючи, що ви, можливо, не є єдиною людиною, яка не може заподіяти шкоду, незалежно від того, чи є це програмою IBR, здійснюючи платежі чи щось інше.

Якщо у вас виникли труднощі з погашенням своїх федеральних позик, ми пропонуємо розмовляти з Ameritech Financial за телефоном (866) 863-3870. Ameritech Financial є компанією, незалежною від будь-якого кредитного обслуговуючого персоналу, яка працює з позичальниками для оцінки позикових ситуацій та допомагає кваліфікованим людям укладати відповідні програми погашення. Вони можуть навіть отримати вас на шляху до прощення, якщо ви маєте право.

Вони готують заявки до вас та радять вас про все, що потрібно для успішного входження в федеральну програму погашення.

Незалежно від того, які саме ваші знання про ситуацію на кредит допоможуть вам. Це може прояснити вашу проблему, зрозуміти, що вам потрібна допомога або допомогти зрозуміти, що робить ваш сервіс неправильно. The

Ви коли-небудь мали будь-яку з цих проблем з вашим студентом кредит servicer?