Проблеми з обслуговуванням позик AES 💲💲💲

Чи надано вам кредит АЕС? Американські Освітні Послуги, також відомі як AES, є позичальником мільйонів позичальників. Служби AES надають безліч кредитів Програми Федеральної Семейної Освітньої Позики (FFEL), але вони також обслуговують приватні позики. Багато приватних позик, які вони обслуговують, належать Національним колегіумам кредитних довірчих установ.

Цілком можливо, що у вас є кредит на програму FFEL, якщо у вас є федеральні кредити, що обслуговуються AES. Однак програма FFEL закінчилася в 2010 році, і всі федеральні позики зараз видаються Програмою прямих позик Міністерства освіти.

Незважаючи на те, що нові кредити на програму FFEL не видаються, їм доведеться обслуговуватись на багато років, оскільки люди повертають їх назад, отже, існують такі службовці, як AES.

AES і PHEAA

Важливо знати, що AES насправді є частиною великої компанії PHEAA. Агентство сприяння вищій освіті в Пенсільванії також працює як FedLoan. Отже, якщо AES і FedLoan є окремими компонентами, вони є частиною набагато більшої PHEAA.

І PHEAA останні новини. Генеральна прокуратура штату Массачусетс подала до суду на скаргу на несправедливу практику. PHEAA також потрапляє в середину суперечки щодо документації приватної позики на власність у Бюро по захисту споживачів фінансових послуг, Національних колегіальних студентських кредитних трастів та інших компаній.

Для контексту, Національний Коледж Student Loan Trusts - це особи, які купують приватні студентські позики від фінансових установ та об'єднують їх разом. PHEAA не стверджує жодної відповідальності у цьому питанні, оскільки вони просто обслуговують, а не власника.

Незадоволення споживачів

Тим не менше, з урахуванням суперечок, можливо, не зовсім несподівано, що позичальники з позиками, які обслуговуються AES, зробили деякі публічні скарги. Хоча AES претендує на високий рівень обслуговування клієнтів, їх клієнти можуть не завжди згодні.

Багато таких жанрових наративів зустрічаються в таких місцях, як бюро захисту споживачів фінансів, Бюро з кращого бізнесу та справа з питань споживачів. Ми подивилися, щоб краще зрозуміти, що відбувається з позичальниками AES. Велика тема: погана комунікація.

Неправдиві повідомлення як несправний зв'язок

У коментарях, які ми читаємо, проблема неправдивих звітів кредитним агентствам постійно спливала. Це страшно, оскільки фальшивий елемент у вашому кредитному звіті може затягнути ваш кредит і зруйнувати ваші шанси на квартиру, кредит на авто, іпотеку або навіть роботу.

Видалення цих помилкових звітів також може бути складним. Деякі позичальники, здавалося, грають в бійку з поганою інформацією про свої кредитні звіти.

Ми не знаємо причин цих недосконалих звітів для кредитних агентств. Але ми знаємо, що вони є прикладом поганого спілкування з боку сервісника.

Ось приклад того, що ми знайшли:

перевірити
Один позичальник не виконав свої кредити, що призвело до сплати заробітної плати для збору боргу. Таким чином, деякі з їхніх кредитів були сплачені в повному обсязі, але їх кредитний звіт не оновлювався і продовжував звітувати про позики. Після того, як позичальник оскаржив звіт, з'явилася додаткова інформація. Вони також заявляють, що одне із кредитів двічі повідомляється у звіті, створюючи враження більшого боргу.
перевірити
Позичальники терпіння - статус, який дозволяє їм призупинити платежі без штрафних санкцій - повідомляються як правопорушники за своїми кредитними звітами.

Тоді є остаточний поганий звіт: кредит, який ви ніколи не витягли. Ось пара прикладів цього:

перевірити
Одна людина була підроблена як приватний кредит.
перевірити
Інша особа стверджувала, що вона оскаржує позику з AES протягом 11 років. Вони вважають, що заявка на отримання кредиту була використана для шахрайського отримання іншого кредиту з різними термінами. Ця людина багато разів зателефонувала, написав листи та подала пакет шахрайства. Вони продовжують отримувати дзвінки, електронні листи та листи, які намагаються збирати за кредитом.
перевірити
Один позичальник помітив позику, яку вони ніколи не брали за своїми кредитними звітами. Щоб сперечатися про це, вони зробили свою довірливість та дотримувалися запропонованих заходів для виправлення цього питання. Вони зібрали та подали пакет шахрайства. AES відхилив це. У доповіді зазначено, що запит було "закрито без негрошового режиму", але важко сказати, чи було це закінчення взагалі задовільним.

Звуки виснажливі. І фінансові, і емоційні витрати від витрат тижнів, місяців і навіть років, які намагаються встановити рекорд прямо про помилкові звіти про ваш кредит величезний.

Розподіл зв'язку з позичальниками

Що робити, коли ви отримуєте погану інформацію безпосередньо від вашого обслуговуючого персоналу? Зв'язок через обслуговування клієнтів є великою частиною обслуговування кредитів. Неможливо передавати важливу інформацію позичальнику - це очевидна помилка службового персоналу, як AES, але повідомлення про неправильну інформацію є настільки ж поганим, як і незручним.

Ось що ми знайшли:

Позичальник припинив здійснювати платежі за своїм кредитом, і AES не зміг долучитися до співавтора. Через п'ять років, протягом яких інтерес продовжував накопичуватися, AES нарешті звернувся до співавтора, який повідомив їм, що позичальник помер. Потім співзаписувач почав здійснювати платежі за кредитом. Кінець історії? Не зовсім. AES постійно запитує співавтора про контактну інформацію про загубленого позичальника.

Інший позичальник пише, що вирішила повністю повернути її позику, щоб зняти її з тарілки. Після того, як вона заплатила за допомогою телефонного дзвінка, їй було зроблено враження, що за весь рахунок було виплачено. AES продовжувала надсилати свої рахунки.

Один позичальник просто хотів отримати доступ до своєї історії платежів та графіку амортизації (або, як довго це буде потрібно для того, щоб виплачувати кредит у повному обсязі) приватного кредиту. Не вдалося також забезпечити AES. Інший позичальник хотів отримати історію платежів за своїм федеральним кредитом, але AES не надав це.

Один позичальник отримав лист, що вони були знедоленими за своїми платежами. Вони мали автоматичну оплату, встановивши на своєму банківському рахунку, і виплатили свої кредити вчасно протягом 9 років, тому вони були заплутані. AES раптово вимкнула автоматичну оплату, рахунок став делінквентним і повідомлявся кредитним бюро. Коли позичальник закликав виправити проблему, представник служби підтримки клієнтів сказав, що їхній рахунок буде переглянутий та повідомлено кредитними установами. Нічого не сталося. Знову і знову, позичальник простягнувся, обіцяли дозволу і нічого не сталося. Справа позначена: "Закрита" на веб-сайті CFPB, але знову ж таки важко знати, чи це щаслива резолюція.

Одна особа написала від імені своєї доньки, яка сказала, що вартість виплат у розмірі 10 000 доларів, здійснених протягом 17 місяців, вважалася "втратою" AES. Батько та дочка надали докази про платежі в AES, включаючи банківські виписки, що показують дату та суму, виписану обслуговувачем. Тим не менш, AES наполягав на тому, що вони не мають жодних грошей. Незважаючи на це, для того, щоб відновити позитивний статус за допомогою кредиту, дочка встановила новий платіж. Дочка успішно здійснила один платіж, але другий платіж був "втрачений", і вся проблема почалася ще раз.

Дізнайся про факти для себе

Зв'язок є королем. Якщо обслуговуючий кредит повідомить погану інформацію зовнішнім компаніям, ви програєте. Якщо вони передають вам погану інформацію, ви також страждаєте.

І дратує, розчарування і збентеження стають у ролі, коли вони продовжують говорити вам, що ви знаєте, це правда. Хоча ці історії є анекдотичними доказами від клієнтів AES, вони можуть відображати більші тенденції, пов'язані з спілкуванням та обслуговуванням клієнтів у компанії в цілому.

Чи ви коли-небудь займалися будь-якою з цих питань з вашим студентом обслуговування кредиту?