Проблеми сервісного обслуговування позикових коштів ОСА 💲💲💲

ОСАЖ є одним із найменших державних службовців з обслуговування кредитів. Оклахома Студентський кредитний орган, або OSLA, є неприбутковою компанією, створена в 1972 році штатом Оклахома і підтримує себе за рахунок власних доходів.

Спочатку створені в основному служать Оклахоманам або студентам в Оклахомі, вони обслуговують позики, видані позичальниками по всій країні.

Веб-сайт OSLA змушує більше відчути себе у рідному місті. Хоча це і не дуже сучасно, він здається досить простим, з інформаційними посиланнями та завантаженими формами, доступними на першій сторінці. OSLA має типовий веб-портали та доступність через електронну пошту та телефон.

Їх офіс також відкритий для позичальників для відвідування протягом тижня, що відрізняється від мега-сервісів, таких як Navient або Nelnet, які не рекламують особисті візити.

Основний бізнес ОСАА полягає в обслуговуванні федеральних студентських кредитів. До кінця 2009 року він обслуговував $ 1,6 млрд. Студентських кредитів. OSLA виключно обслуговувала позики FFELP протягом багатьох років, перш ніж призначити прямі позики після створення програми.

З точки зору якості послуг, OSLA дуже мало публічно опублікував скарги. Чесно кажучи, це досить освіжаюче, оскільки багато сервісників мають сотні скарг, опублікованих в Інтернеті. Неважливо, чи це пов'язано з невеликим розміром OSLA, або тому, що це високоякісний сервіс. Це може бути суміш обох.

Однак існують деякі чітко висловлені скарги, які з'являються на веб-сайтах Бюро з питань споживчої фінансової захищеності, Бюро Better Business та інших веб-сайтах. Вони можуть пролити світло на деякі поточні проблеми, які позичальники з кредитами обслуговуються OSLA досвід.

Якщо ви не зовсім впевнені, з чого почати чи що робити, подумайте про наймання CFA або CFP, щоб допомогти вам у видачі ваших студентських кредитів. Ми рекомендуємо Студентський Планувальник Позики, щоб допомогти вам зібрати міцний фінансовий план для вашого боргу за студентським кредитом. Перевірити Студентський плановий кредит тут

Раптом У замовленні!

Ніхто не хоче бути за замовчуванням. Але зазвичай - і я кажу зазвичай - якщо кредит виключно на ваше ім'я, ви знаєте, коли ви не здійснювали платежі. Уявіть, що ви входите в свій обліковий запис про студентську позику і бачите, що ви за замовчуванням без попереднього попередження.

Це сталося з позичальником OSLA. По-перше, вона зрозуміла, що її онлайн-рахунок відображає її одну позику як два позики. Ще гірше, один був за замовчуванням. Оскільки позичальник консолідував кілька кредитів протягом одного року кредитування, вона була заплутана, як це було можливо. Вона помітила зміну після того, як вона запитала про зміну суми оплати.

Хоча OSLA визнала, що розмова про платіжний план відбулася, вони, здається, не дали пояснення на момент написання, чому рахунок показав розподіл позики у двох.

Після спілкування з компанією позичальник написав ще більше: вона, здається, не була поінформована про характер її розкладу погашення та суми оплати протягом декількох років до цього. Не зрозуміло, чи вона неправильно зрозуміла, або сервісник не зробив належної старанності, щоб інформувати її належним чином. Тим не менш, чи представляє консолідований кредит у вигляді декількох частин, чи ні, це ніколи не може бути частково за замовчуванням Це залишається загадкою.

Помилка обслуговування клієнтів

Якщо ви маєте технічну проблему з кредитною карткою, ідеальним сценарієм є звернення до служби підтримки клієнтів та вирішення проблеми. Але коли обслуговування клієнтів є ухиляючою і заплутаною, це може зробити справу в кілька разів гіршою, ніж початкова проблема.

Одна жінка намагалася заплатити кредити, надані ОСАЛ для своїх батьків, які є позичальниками, а також змінити адресу на рахунку. Батько сам покликав просити про допомогу, коли платіж не пройде, і адреса не зміниться. Коли це не вирішило цього питання, дочка закликала своїх батьків.

Незважаючи на наявність інформації про обліковий запис та номер її соціального страхування у батька, їй було заборонено продовжувати роботу з обліковим записом, оскільки її батько не підписав з нею звільнення. Дочка сказала, що вона відчуває, що обслуговування клієнтів не вдалося чітко пояснити будь-які свої процедури для неї. Вона залишила виклик від почуття плутанини та нечуваної, проблеми з оплатою ще не вирішені.

Повідомлення про неправильну інформацію кредитним бюро

Погана оцінка кредитного звіту може бути фатальним ударом для вашої здатності отримати іпотечний кредит, кредит на авто, оренду та багато іншого.

Один нещасний позичальник повідомив, що ОСАА повідомила кредитним агентствам невірну інформацію. Щоб зробити ще більші сумніви, позичальник опинився в середині спроби забезпечити іпотеку. Позики позичальника продемонстрували 90-денну затримку і скомпрометували свій кредитний бал.

Позичальник зазначив, що коли вони, як стверджували, були незаконними, позики були насправді терплячими. Позичальник також заявив, що вони подали кілька документів, що свідчать про це терпіння.

Їх справа була надзвичайно актуальною, оскільки вони були прямо в центрі процесу придбання житла, і їм потрібно було рухатися, щоб почати нову роботу. (Робота, яку вони вказали, стала можливим завдяки освіті, яка була профінансована за допомогою цих студентських кредитів.) Скарга була закрита, але незрозуміло, чи позичальник коли-небудь вирішив проблему або міг придбати житло.

Ми маємо повний посібник щодо того, що робити, якщо ваш кредитний студентський кредит повідомляє кредитним бюро про неправильну інформацію тут.

Переміщення повільної системи

Менший обслуговуючий службовець означає менше персоналу.Хоча в ідеалі ставлення позичальників до працівників буде належним чином збільшене, це може бути не завжди таким.

Кілька скарг в Інтернеті деталізують декілька електронних листів, які надсилаються до ОСАЛ, без відповіді або повільних відповідей, призупинення яких триває протягом півгодини, а також подальші заходи, які позичальники чекали днів на отримання.

І хоча веб-сайт OSLA може виявитися простим для мене, цей застарілий вигляд може поговорити з більшими проблемами з навігацією та доступом. Протягом багатьох років кілька людей поскаржились на складність здійснення платежів на веб-сайті, що, мабуть, повинно бути найпростішим кроком на сайті веб-сервіса.

Допомога за межами OSLA

Гарна новина - OSLA виглядає як один з кращих сервісних компаній там. Але це не означає, що вони помиляються чи потребують вдосконалення. Якщо у вас виникли проблеми з OSLA або будь-яким із ваших сервісних служб, ви не єдина.

Незалежно від того, чи є ти посередині, що займається проблемою, чи просто намагається запобігти цьому, важливо, ви пильно про свої позики. Часто ввійдіть у свій акаунт онлайн або перегляньте свої заявки на випуск. Якщо ви бачите те, що ви не розумієте, негайно вирішіть проблему.

Оскільки ми бачили, що обслуговування клієнтів сервіром не завжди допомагає, ви можете зробити власне дослідження про вашу конкретну проблему. Це може зробити ваш досвід роботи з вашим сервіз більш продуктивним або просто дозволити вам знайти інші способи вирішення проблеми.

Однак уважно перевірте свої джерела. Особливо, якщо ви намагаєтеся здійснити ваші платежі, і вони можуть бути делінквентними або дефолтні, ви не бажаєте погіршувати вже нестабільну ситуацію.

Ви коли-небудь мали будь-яку з цих проблем з вашим студентом кредит servicer?