Цей бізнес Гая зробив $ 98 млн. В 2016 році. Ось його поради для підприємців

У 2009 році, коли Джастін Ветерілл скинув свій абсолютно новий iPhone 3G і розбив екран, самопроголошений технічний геек замовляв запасні частини в Інтернеті і намагався виправити це самостійно. Ця спроба ще більше пошкодила його телефон, але це також надихнуло його на запуск підприємства з електроніки-ремонту під назвою uBreakiFix.

Ветереріл, потім 21 рік, і його друг коледжу Девід Рейфф купили зламані телефони на eBay і навчилися їх виправляти через пробну та помилку. Вони створили веб-сайт і почали відновлювати пошкоджені екрани поштою в вітальні. Одного разу вони зрозуміли, що люди хочуть швидше обернутися, пара почала зустрічатися з клієнтами особисто.

"Я заправляв телефони у Panera на моїй обідній перерві, він зафіксував телефони в Panera цілий день", - говорить Ветерілл. "Ми робили поштові телефони вночі після того, як я вийшов з роботи".

Вечеріль виплатив кредитну картку в розмірі 5000 доларів, щоб дістати бізнес. Інший друг, Едді Трухільо, запропонував їм відкрити місце розташування цегли. Спочатку Ветереріл і Рейфф не хотіли ризикувати магазином, але Трюхільо виставив гроші, і вони відкрили свій перший магазин у Орландо, штат Флорида, у вересні 2009 року.

При $ 800 на місяць в оренду, магазин не був у найкращій частині міста. Все-таки у другому місяці бізнесу цього магазину він вже перевершив продажі на своєму веб-сайті, який обслуговує всю країну.

"Там були люди, що їздили з Джексонвіля, штат Тампа, за години руху, щоб зафіксувати свій телефон на той самий день, а не бути без нього", - говорить Ветерілл. "Тому ми почали робити більше магазинів".

Зростаючий бізнес

У період з 2009 до кінця 2012 року uBreakiFix відкрив 47 корпоративних магазинів. Створивши портал для відстеження метрик, таких як продажі, години працівників та наявність запасних частин, вони зробили стрибок у франчайзинг у 2013 році.

"Ми були в точці, що ми могли б зручно поділитися моделлю з людьми поза системою і керувати послідовним досвідом", говорить Уетерілл.

В даний час компанія має понад 290 місць, у тому числі франшизи в США, Канаді та Тринідаді та Тобаго. Ветерерілл каже, що планує закінчити рік з 450 точок в uBreakiFix. У минулому році загальний дохід від магазину становив 98 мільйонів доларів, і в поточному році вони виділяють 140 мільйонів доларів.

"Великий виклик [...] змінює уявлення суспільства, що електроніка варто фіксувати, і вони не просто одноразові", - говорить Ветерілл. Фактично, на початку цього року компанія опитала 1000 людей про те, що вони роблять, коли вони порушують свій телефон: лише 24% навіть вважали, що відремонтують його.

У багатьох випадках відновлення пошкодженої електроніки відбувається не тільки дешевше, ніж їх заміняють, але й екологічно чистіше.

Ветерилл атрибує велику частину свого успіху позитивно в уста. "Коли хтось насправді думає про ремонту і приймає шанс на uBreakiFix, вони, безумовно, здивовані досвідом, і ми бачили, що це дуже заразно в місцевій громаді", - говорить він. "Ми пишаємося тим, що надаємо надзвичайний досвід обслуговування клієнтів".

Я попросив Вечеріль поділитися своїм найкращим порадом для претендентських підприємців. Ось що він сказав мені.

Перевірте свою ідею спочатку

Замість того, щоб стрибати прямо в комерційну оренду та на стрес фізичного розташування, Wetherill почав невеликий і довели, що існує попит на це сервісне обслуговування телефонів.

"Якщо у вас є ідея, перевірити її серед деяких однолітків, переконайтеся, що це варто погнатися", говорить він. Якщо ви бачите хороші результати в своїх тестах, "ви можете це зробити".

Будьте готові до повороту

Під час роботи бухгалтером, Ветерілл зрозумів, що офісне життя не було для нього. Він спробував кілька бізнес-ідей, включаючи продажі футболок та створення комп'ютерів, перш ніж знайти той, який працював.

"Ми змогли скріпити себе в ніші, що там було багато попиту і не дуже багато пропозиції" він каже. "Ми наткнулися на цю ідею і були в потрібному місці в потрібний час".

Хоча uBreakIFix почав встановлювати телефони, він тепер також ремонтує іншу електроніку, включаючи комп'ютери, планшети та ігрові приставки.

Незважаючи на те, що спочатку він не бажав ризику та накладних витрат на цегельний цех, бажання Wetherill змінити свою позицію і відібрати цей стрибок заплатив великий час.

Встановіть очевидні очікування

Ветереріл найняв своїх друзів на ранній стадії, стратегії, яка спалює деяких власників бізнесу. Він каже, що підзвітність людей затримує їх, а не готується до дружби.

"Ми створили культуру, де ми намагаємося дуже чітко окреслити, який успіх виглядає у своїй ролі", - говорить він.

"Ми дуже чітко сформулюємо, як це вимірюється, а потім дуже чітко формулюємо, які нагороди задоволення або перевищення очікувань".

Перейти вище і далі для клієнтів

Щоб поширювати гудвіл із потенційними клієнтами, uBreakiFix пропонує безкоштовні тести на діагностику таких речей, як перевірка заряду акумулятора.

"Якщо це те, що технік може просто швидко виправити безпосередньо на передній стійці, то ми це робимо і відправляємо людей на своєму шляху", - пояснює він.

"Якщо це більш поглиблене, ми надаємо цитату, і це не тиск, щоб не рухатися вперед з ремонтом або просто підібрати свій пристрій".

Ваш поворот: Ви коли-небудь хотіли почати бізнес? Який сервіс або продукт ви можете запропонувати, щоб заповнити невирішену потребу?

Сьюзен Джонстон Тейлор (@UrbanMuseWriter) є вільним письменником, який виклав історії бізнесу та особистих фінансів в The Atlantic, The Boston Globe, Entrepreneur, Fast Company та U.S. News & World Report в Інтернеті. Вона живе в Остіні, штат Техас, і отримує скромні звички янкі з материнської сторони сім'ї.