Загублений сумка? Перелічені рейси? 3 пасажирських права, про які ви не знали, у вас були

Вітчизняні та закордонні авіарейси в США досягли найвищого часу. Це означає, що аеропорти переповнені, а рейс зазвичай затримується або перевищується.

І найгірша частина? Не знаючи, що робити, коли залежить ваше бронювання.

Ви відчуваєте, що авіакомпанія повинна компенсувати вам затримок рейсу, але ворота агента кажуть, що це не буде. Хто правий?

Права пасажирів авіакомпанії є складними, і навіть частими мандрівниками їх не всі знають. (Я, напевно, дізнався кілька речей при вивченні цієї статті!)

Не чекайте, поки ви не перебуватимете в аеропорту, сплюсне, розчаровуєшся і не забудете про варіанти. Дізнайтеся свої права зараз і дізнайтеся, що ви маєте право, коли, якщо - авіакомпанія гвитує ваші відпустки.

Права пасажирів авіакомпанії, про які ви можете не знати

Виникли проблеми з вашими рейсами?

Відповідно до правил і правил, перерахованих в Управлінні права на перевезення транспортних засобів, ось що робити, коли ...

Ваш рейс затримується або скасовується

На жаль, федеральний уряд не вимагає, щоб авіакомпанія робила щось для внутрішніх затримок або скасування. Якщо ви подорожуєте на міжнародному рівні, ви можете подати заявку на компенсацію за статтею 19 Монреальської конвенції.

Все-таки багато авіакомпаній пропонують певну форму компенсації в ім'я хорошого обслуговування клієнтів. Якщо затримка викликана погодою, вона, як правило, не дасть вам нічого - але якщо це механічна або планована проблема, вони можуть.

Ось що потрібно запитати:

• Ваучери: Якщо ви застрягли в аеропорту протягом кількох годин, обов'язково подайте прохання про продовольчі ваучери, щоб ви могли їсти в ресторанах аеропорту. Якщо ви затримуєтесь протягом ночі, попросіть в готелі та / або квитки на таксі.

• Мілі авіакомпанії: Якщо у вас є постійний рахунок літака з авіакомпанією, попросіть додаткових миль за незручності. Я успішно це зробив кілька разів.

• Проходить лаунж: Якщо ви повинні бути в аеропорту протягом кількох годин, попросіть агента пройти лаунж. Я не знаю, чи це працює, але це коштує пострілу!

Окрім авіакомпанії, подивіться на вашу кредитну картку також на компенсацію.

Якщо ваш рейс затримується більш ніж на 12 годин або вам потрібно проживання протягом ночі, і ви сплачуєте щонайменше частину з вашою карткою Chase Sapphire Preferred, наприклад, Chase буде відшкодувати вам до 500 доларів за квиток за розумні витрати як їжа та житло.

Перш за все, щоб уникнути затримок і ануляцій, забронювати рейси рано вдень та шукати прямі маршрути. Якщо вам потрібне з'єднання, не тримайте подалі від аеропортів, які дійсно зайняті або горезвісні для затримки погоди (наприклад, Чикаго О'Хара!).

Ваш рейс переповнений

Авіакомпанії регулярно здійснюють переліт (продають більше квитків, ніж є місця) рейси, щоб компенсувати пасажирів, що не мають показу. Хоча це не є незаконним, це може спричинити проблеми, якщо з'являться більше людей, ніж очікувалося.

Коли це станеться, авіакомпанії просять волонтерів, пропонуючи такі стимули, як квитки та оновлення, щоб змусити пасажирів залишити свої місця. Якщо не вистачає людей добровольцем, авіакомпанії змушені підірвати пасажирів проти своєї волі.

Хоча це величезний удар, щоб мимоволі зіткнутися, тримайте класно і пам'ятайте свої права; ви могли б мати справу з досить гарною частиною змін.

Ось що ви заборгували, якщо приїдете ...

• Через годину вашого запланованого часу: $0

• Один-два години пізно: Подвойте ціну вашого квитка, до $ 675

• Запізнилося більше двох годин: Четверте ціну вашого квитка, до $ 1350

Деякі авіакомпанії можуть спробувати скористатися вами та запропонувати авіакомпанії кредит у обмін на незручності. Не приймаєте цю пропозицію. І не підписуйте документи, оскільки це може позбавити вас права на подальшу компенсацію.

Спирайся на землю і, при необхідності, цитуй це сторінка DOT.

Хочете знизити ймовірність того, що ви натиснетеся, перш ніж потрапити до аеропорту? Заздалегідь зареєструйте свій рейс (ви можете зробити це за 24 години до запланованого вильоту) та додати номер бронювання регулярно до бронювання. Авіакомпанія менш шансів зіткнути лояльних мандрівників.

Ваш багаж втрачає

Постійна претензія на багаж, і ніколи не з'являються ваші сумки, це не веселе почуття.

Ваша перша зупинка повинна бути вашою авіакомпанією багажу. Іноді багаж входить до більш раннього польоту або випадково поміщений у велику багажну зону.

Все-таки немає? Час вимагати компенсації.

Авіакомпанії зобов'язані «компенсувати пасажирам розумні витрати за втрату, пошкодження або затримку у перевезенні пасажирського багажу» відповідно до правил DOT.

Кожна авіакомпанія це інтерпретує по-різному, але в цілому очікуйте стипендії не менше 50 доларів на день, щоб витрачати на необхідність як туалетні приналежності та одяг. Просто обов'язково зберігайте свої квитанції, щоб авіакомпанія могла відшкодувати вас пізніше.

Крім того, якщо ви заплатили за свій квиток або плату за допомогою кредитної картки, перевірте його переваги. Наприклад, Chase Sapphire Preferred, наприклад, пропонує стипендії на суму до 100 доларів на день для одягу, туалетних приладдях та кабелів заряджання, коли ваш багаж затримується на шість годин і більше.

Якщо ваш багаж буде втрачено назавжди, то вам потрібно буде подати другу претензію.Авіакомпанія повинна компенсувати вартість вашого багажу, до $ 3,500. Щоб запобігти цьому, обов'язково встановіть ярлик адрес у чіткій зовнішній кишені сумки і прикріпити багажну марку

Щось не так, і ви потрапили в глухий кінець

Перше, що я роблю, коли мені не потрібна допомога? Перейти на соціальні медіа. Я використовую Twitter, щоб пояснити мою ситуацію - і @mention - авіакомпанію, і часто компанія негайно звернеться до неї.

Ви також можете зателефонуйте до лінії обслуговування клієнтів авіакомпанії з аеропорту. Іноді його повторення телефону дасть вам іншу відповідь, ніж ворота агентів, що дає вам змогу вирішити вашу проблему.

Швидкий підказ: щоб знайти найшвидший спосіб спілкуватися з живим агентом, просто Google "gethuman" плюс назва авіакомпанії.

І, будь ласка, як це важко, як це може бути іноді завжди звертайте увагу та терпіння до ворота агентам. Авіакомпанії нещасні випадки, як правило, не їх вина, і вони повинні мати справу з великою кількістю примхливих людей. Не тільки це, але ти будеш здивований, як далеко вони підуть, щоб нагородити когось приємного.

Якщо ви отримуєте відмінний сервіс, не забудьте повернути користь, надіславши коментар на веб-сайті авіакомпанії. Крім того, ви можете подати скарги про грубих або непрацездатних агентів. Я насправді похвалив і скаржився на різних агентів в одному повідомленні!

Обов'язково запишіть інформацію - імена агентів, дати та номери рейсів - поки це свіже на ваш розум. Ви можете повернутися до цього, якщо вам доведеться зв'язатися з авіакомпанією пізніше; надання деталей завжди зміцнює вашу справу.

Якщо ваша поїздка закінчилася, а ваша скарга ще не вирішена, спробуйте AirHelp, компанію, яка лобіює авіалінії від імені пасажирів, які були неминуче стиснуті. Або ознайомтесь із сервісом, запуск якого допомагає вирішити проблеми з обслуговуванням клієнта без будь-якої вартості для клієнта.

Незалежно від того, що ви робите, не дозволяйте цьому сезону святкових поїздок отримати найкращі з вас. Залишайтеся в спокої, пам'ятайте свої права та шукайте компенсацію, яку ви заслуговуєте!

Ваш обіг: чи є у вас які-небудь поради щодо компенсації авіакомпанії або казки, які можна поділитися?

Сьюзен Шейн, старший письменник The Penny Hoarder, завжди шукає пригод за бюджет. Відвідайте її блог на susanshain.com або скажи привіт на Twitter @ susan_shain.