Як нечесність руйнувала L.L. Bean Once-Amazing Повернення Політика

Як завжди, невелика група людей, які залишиться без імені, зруйнували забаву для всіх. Злочин? Зловживає політикою повернення Л. Л. Бін.

Бренд на вулиці штату Мейн мав легендарну політику повернення на довгі роки. Його політика 100% задоволення означає, що якщо товар вийшов на південь від вас на будь-який час з будь-якої причини, ви можете повернути його. Вам навіть не потрібна квитанція. Вам просто потрібно було пояснити, чому цей товар більше не задовольняв вас 100%.

У п'ятницю, 9 лютого, бренд оголосив на своїй сторінці Facebook, що щедра гарантія не більше.

На посаді Виконавчий голова Шон Гурман писав: "Деякі розглядають це як програму заміщення продуктів на весь термін, очікуючи відшкодування за сильно зношені продукти, які використовувались протягом багатьох років. Інші шукають відшкодування за продукти, придбані через треті сторони, наприклад, продаж двору ".

Що змінюється щодо гарантії L.L Bean?

Нова політика дає клієнтам один рік повернути предмети з підтвердженням покупки. Предмети, визнані неякісними протягом одного року, будуть розглядатися в кожному окремому випадку. Л. Бін змінив свою політику повернення назад рік тому, коли компанія шукала способи скоротити витрати.

Довгий час модний блогер Алісон Гері передавав історію успіху Л. Бейна через Twitter.

Я купив куртку для сарафа на торговій точці Фріпорт. Через 15 років, поспілкувавшись у магазині Тайсона про куртку, яку я навряд чи носив, вони сказали мені, щоб повернути його. Квитанція і тег були в кишені. Повернувшись поштою, отримали чек на загальну суму!

- Алісон Гері (@wardrobe_oxygen) 12 лютого 2018 року

Гері сказала, що вона отримала близько 100 доларів - саме те, що вона заплатила більше десяти років тому.

Нові правила відповідають іншим великим зовнішнім ритейлам. Хоча Патагонія не встановлює граничний час на повернення, він просить клієнтів подати заявки на прибуток вчасно, використовуючи позначки. Якщо елемент не працює належним чином, ви можете повернути його для ремонту, заміни або повернення коштів. Там є одне застереження: Patagonia буде відновлювати збиток від зносу, який він вважає розумним.

У REI клієнти мають один рік для повернення товарів, хоча клієнти можуть будь-коли повертати що-небудь з дефектом виробництва. Політика "не поширюється на звичайний знос або пошкодження, спричинені неправомірним використанням або нещасними випадками". У 2013 році компанія, що працює під відкритим небом, посилила свою політику повернення, посилаючись на зловживання великою політикою.

Ми запитали Л. Б. про початкову реакцію клієнта на зміну та оновлюватиме це повідомлення, якщо ми почуємо це назад.

Л. Л. Бін і його колеги з відкритим майданчиком все ще пропонують неперевершену політику повернення. Вони уважно ставляться до за замовчуванням продукту та готові здійснити ремонт, щоб продовжити життя добре полюбленого товару.

Політика повернення, що не вимагає запитань, гарантує клієнтам щастя, коли ви заявляєте, що продукти вашої компанії будуть побудовані так, щоб вони були останніми. Але клієнти також горезвісні для того, щоб покласти майже все, що вони володіють за допомогою дзвінка.

Це не означає, що люди купують чоботи Л. Л. Бін, шість раз переводять їх з машиною, а потім просять нову пару. Вони просто використовують їх сезон після сезону, спираючись на них в часто суворих умовах і отримуючи bummed, коли щось йде не так.

Так, ми хочемо, щоб елементи, які були побудовані, зберігатимуться. Але багато клієнтів ще не усвідомлюють, що "побудовано назавжди" не обов'язково означає, що воно триватиме вічно.

Ліза Роуан - старший письменник в The Penny Hoarder.