Мій вражаючий досвід роботи з кращим клієнтом

Торгова марка: Best Buy

По-перше, вибачте сьогодні про захід у середу. Я хотів написати про мою нинішню битву з Best Buy, і вона мала бути вирішена сьогодні. Ось що сталося:

Після прочитання досвіду Elle від пари грошей у магазині Best Buy, мені довелося поділитися своїм нинішнім справжнім жахливим досвідом з Best Buy.

Щоб почати, ми хотіли отримати нову сушарку, і Best Buy було точно, що ми хотіли продати за відмінну ціну ($ 599). Ми поїхали до нашого найближчого магазину, і єдиним, що їх було в наявності, було модель для підлоги. Ми дійсно не хотіли моделі підлоги, тому клієнт рекомендував придбати його в Інтернеті на сайті BestBuy.com, і він буде доставлений до нашого будинку так само, як у магазині. Нам сподобалася ця ідея і пішла додому, щоб це зробити.

Проблеми з BestBuy.com

Як тільки ми повернулися додому та перейшли на їх веб-сайт, ми знайшли необхідну нам сушарку за ціною продажу, яку хотіли (599 дол. США), і натиснули кнопку "Додати в кошик". Проте, коли наша кошик підійшла, вона сказала, що ціна сушильної машини зараз становить 729 доларів, звичайна ціна. Це було дуже дивно, тому ми видалили його з нашого кошика і спробували ще раз. Звичайно, веб-сторінка сушарки вказала ціну продажу, але кожен раз, коли товар був у нас у кошику, це була повна ціна. Це було надзвичайно розчаровує, тому ми зателефонували їхньому номеру обслуговування клієнтів ... і саме там весь досвід переходить від прикрого до непривабливого.

Жахливо обслуговування клієнтів Частина 1

Ми зателефонували службі підтримки та отримали представника по телефону, і ми розповіли їй про нашу проблему. Вона пішла на веб-сайт, але вона змогла побачити лише повну ціну. Проте вона запропонувала це пояснення: "оскільки продаж закінчився вже на Східному узбережжі, система замовлення вже вважає, що продаж закінчився, хоча це тільки 9 вечора на Західному узбережжі. Вона сказала, що це відбувається з клієнтами час від часу, і нічого не могла зробити з ціною ». Я МОЖУВАЛИ! Мій місцевий магазин Best Buy все ще відкритий, і продаж все ще є поточним, але оскільки продаж закінчився там, де розташовані комп'ютери, мені не пощастило! Крім того, фактична веб-сторінка показує продажну ціну, але саме платіжна система знаходиться в іншому часовому поясі!?!?! Я був дуже розчарований на цьому етапі, і в основному підкреслив той факт, що це була справжня "наживка та перемикач". Вона не могла це пояснити, але вона намагалася зробити це правильно, запропонувавши мені безкоштовний стенд. Хоча ці кошти склали 100 доларів, я все ще платив більше, ніж я повинен за сушарки. Проте, зі стійкою, я відчував, що це все одно найкраще, що я міг зробити (хоча по телефону я дивився на кожного конкурента, щоб отримати кращу ціну зі стендом, а Best Buy все ще була хороша угода на $ 20 більше протистояння). Потім я заплатив за неї телефон і призначив дату доставки до 12 лютого 2011 року. Клерк був дуже вибачливим, і дайте мені знати, що доставка людей, як ніч, зателефонувала мені на дві години для доставки.

Жахливо обслуговування клієнтів. Частина 2

У п'ятницю ввечері, 11 лютого, приблизно о 8 вечора, ми вирішили зателефонувати до служби підтримки Best Buy, оскільки ми ще не отримали наш термін доставки. Представник був дуже коротким, і замість перевірки він розпочав роботу "На нашому складі до 10 вечора вас зателефонувати". Ну, це не дуже корисно, і я зазвичай сплю вранці до 10 вечора. Я запитав її, чи зможе вона розглянути її, і вона сказала, що перевірить цю систему і побачимо, чи нас вже заплановано. Після того, як він був утриманий приблизно на 5 хвилин, вона повернулася і сказала нам, що нас навіть не запланували на 12 лютого, щоб ми були заплановані на 14 лютого (понеділок). Ми сказали їй, що це неправильно, і ми запланували це на 12-й, тому що це була субота, і ми будемо вдома, щоб отримати доставку. Вона була дуже розсудливою, що вона була запланована на 14-е, але ми наполягли, щоб вона її розглянула, і вона сказала, що вона буде. Замість того, щоб перевірити це, вона повісила телефон.

Зараз дуже злий, я закликав назад. По-перше, Best Buy грав "наживку і перемикач" за ціною. По-друге, вони пожвавили дату доставки. Тепер їхній клерк мав нахабство повісити на мене! На цей раз я негайно попросив поговорити з керівником служби підтримки клієнтів. Начальник прийшов по телефону, і я пояснив їй все, що сталося до цих пір. Вона сказала, що розгляне це, і покладе мене в очі, поки вона зробить це. Через 10 хвилин вона повертається по телефону, і це пояснює її: "Ну, як видно, магазин, який ви купили, змінив термін поставки до 14-го." Ну, моя відповідь, звичайно, я купив його через обслуговування клієнтів, а не в магазині. Вона сказала "Добре, це показує, що магазин в Едені Прерій змінив вашу дату доставки до 14". Я сказав їй, що живу в Каліфорнії, ніколи не був у штаті Міннесота, і було зручно, що це змінилося, коли головний офіс компанії Best Buy! Вона сказала, що вона не може пояснити, чому вона змінилася, але це було, і вона не змогла отримати мою сушарку для мене в суботу, 12-му.

Я запитав її, чи зможе вона зателефонувати і побачити, чи зможемо ми її втиснути, але вона повідомила мені, що склад був закритий. Я запитав її, як це можна зробити, оскільки попередній дядько сказав, що я повинен отримати дзвінок до 10 вечора, і вона не мала відповіді на мене, крім того, що вона була закрита. Вже божевільний, я не міг повірити, що сталося далі ... там була інша людина або люди, які слухали мій заклик до їх обслуговування клієнтів, і вони сміялися ... ЛЮКС !!! і я міг їх почути на лінії.Коли я запитав про це, стався раптовий клік, і раптом більше не сміявся, і запевнення від керівника, що ніхто не слухав ... так, вірно! Ця жінка запропонувала знижку у розмірі 75 доларів, але давала б лише рядки, які я не називаю, а на наступний день скасовують моє замовлення ... Яку купу бика! Я скасую свій замовлення, якщо хочу, і мені не загрожуватиме знижка у розмірі 75 доларів. Також, очевидно, ніхто не перевищив її, про що я міг би поговорити.

Ось ми, через 5 днів після обіцяної дати доставки, чекаємо на сушильну машину, що мені довелося заплатити більше, ніж продажна ціна, змушені були витратити час на роботу, щоб чекати доставки, і дуже засмучені тим, як я обійшовся Найкраща покупка. Найкраща покупка діє і продовжує діяти таким чином, що є жахливим для таких клієнтів, як я. Вони навіть мають наполегливість розміщувати Кодекс ділової етики на своєму веб-сайті, але зрозуміло, що працівники та різні місця розташування та рівні не дотримуються цієї політики.

Я можу тільки сподіватися, що Best Buy читає мою історію жахів і впроваджує зміни. Я надіслав це їм, і я з нетерпінням чекаю відповіді.