Бізнес

Уникайте досвіду обслуговування клієнтів "JWOWW"

Уникайте досвіду обслуговування клієнтів "JWOWW"

Сьогодні я хочу трохи поговорити про обслуговування клієнтів. Якщо ви є власником бізнесу або володієте певним типом малого бізнесу, це повідомлення для вас!

Важливе значення має велике обслуговування клієнтів для будь-якого бізнесу. Як бізнес ви хочете виконати те, що називають фактором "Ух!". Просто так я зрозуміла, існують 2 різних типу "вау" факторів.

Є фактор "Ого!", Який є чудовим; це означає, що ваш клієнт мав чудовий досвід, і вони вавили вас і готові поділитися світом, наскільки ви чудово.

Тоді інший тип досвіду - те, що ви називаєте фактором JWOWW. Якщо ви знайомі з Джерсі-Шор, JWOWW є відомим учасником шоу, і вона добре відома своїм стилем одягу - ну, принаймні відсутність там. Досвід "JWOWW" - це те, на якому люди збираються говорити про вас, але, можливо, не так, як ви їх хочете. Мати сенс?

Отже, фантастичний фактор "Вау!", JWOWW ... .. не так вже й у діловому сенсі.

Фактор вау

Швидкий фактор "Вау!", Який я міг би поділитися з вами, - це кожен раз, коли я і моя сім'я їдуть у ресторан з нашими маленькими дітьми. Якщо у вас є маленькі діти, ви знаєте, як швидко вам треба входити і виходити з ресторану, особливо наших дітей. У нас є лише певний часовий межу, коли все починає безжально, де летять крекери, летять ножі, і діти кричать і плачуть.

Просто зразок того, наскільки брудний наш середній син їсти.

Офіціантка або офіціант, який визнає, що у нас є маленькі діти і ми беремо наше замовлення швидко доставляє досвід "Wow!". Сім'я щаслива, діти щасливі, а офіціант чи офіціант можуть бути щасливими, тому що ми подарували їм приємну пораду, тому що вони наснували цього досвіду.

Примітка: Якщо ви офіціант або офіціантка, то краще робити нотатки!

Незабутній досвід JWOWW

Я просто пережив те, що я б назвав фактором JWOWW з місцевим бухгалтером, що я намагався отримати певну вартість (первісну ціну, яку вони платили за їх інвестиції), інформацію для нового клієнта. Клієнт мав обліковий запис спільного інвестування, який ми збиралися змінити на деяких інвестиціях. Перш ніж це зробити, я зрозумів, що вони отримають довгострокові прибутки від капіталу, тому я хотів би торкнутися бази з CPA, щоб переконатися, що нічого не вистачало, перш ніж я знімав тригер.

Мій досвід JWOWW був таким: я назвав CPA приблизно за місяць до податкового сезону цього року. Те, що мені сказали, залишило мене здивованим.

Мені сказали, що це буде принаймні місяць, якщо не довше, перш ніж я зможу отримати відповідь від CPA.

Тепер для мене це фактор JWOWW, тому що я ніколи не викликав нікого, будь-якого типу постачальника послуг, і повинен був чекати місяць, щоб отримати відповідь. Це не було важким питанням. Це займе, мабуть, 3-5 хвилини розмови, щоб отримати відповідь мені потрібно, але мені сказали, що це займе чотири тижні. Найгірша частина полягає в тому, що це займає майже це місце за сім тижнів, перш ніж я отримав відповідь.

Це був досвід JWOWW, оскільки не тільки я буду говорити про цю ситуацію як про жахливий приклад обслуговування клієнтів, але й мої клієнти також були дуже роздратовані з ситуацією, оскільки вони є хорошим платним клієнтом.

Якщо ви власник бізнесу, дуже усвідомлюйте це. Будьте в курсі фактору "Вау!" І переконайтеся, що у вас не виникає фактор JWOWW.

Залишити Свій Коментар